مدير حسابات

Diversey Egypt

مدير حسابات المواد الغذائية والمشروبات

النطاق العام:

مدير حسابات المواد الغذائية والمشروبات مسؤول عن إدارة حسابات العملاء المخصصة للمواد الغذائية والمشروبات. الهدف الأساسي هو خلق قيمة للعميل من خلال الخدمة الفنية الخبيرة، وضمان الاحتفاظ بالإيرادات، والحفاظ على هوامش الربح، وتحديد الفرص لنمو المنتجات ضمن الحسابات الموجودة. قد يحدث اكتساب أعمال جديدة، لكن هذا ليس التركيز الأساسي للدور.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وتنمية حسابات العملاء المخصصة للمواد الغذائية والمشروبات.
• تقديم الخدمة الفنية ودعم التطبيقات لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات والبيع المتقاطع للمنتجات ضمن الحسابات المخصصة.
• الحفاظ على انضباط التسعير وأهداف الربح الإجمالي.
• تحليل احتياجات العملاء واتجاهات الاستخدام لتوصية بحلول مخصصة.
• إعداد مراجعات الحسابات وتقارير الأداء حسب الحاجة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (الفنية، سلسلة التوريد، التسويق) لتلبية احتياجات العملاء.
• ضمان الامتثال الكامل لمعايير السلامة والأخلاقية الخاصة بالشركة.
• المعرفة والخبرة:
• فهم عميق لعمليات وتحديات صناعة المواد الغذائية والمشروبات.
• معرفة تقنية مطبقة بالحلول الكيميائية وعمليات التعقيم المستخدمة في بيئات إنتاج المواد الغذائية والمشروبات.
• الإلمام بـ HACCP، ISO، واللوائح المحلية لسلامة الغذاء.
• مهارات قوية في إدارة العلاقات والتواصل.
• إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء وحزمة Microsoft Office.

تعقيد الوظيفة:

• يعمل بشكل مستقل على مهام إدارة الخدمة والحسابات المعتدلة التعقيد.
• يجري تحليل الأسباب الجذرية، ويعد توصيات الخدمة، وينفذ الإجراءات التصحيحية.
• يترجم البيانات الفنية ومقاييس الأداء لدفع نجاح العميل.
• قد يقوم بتوجيه أو إرشاد أعضاء الفريق المبتدئين.
• الأثر:
• أثر مباشر على الاحتفاظ بالعملاء، وإيرادات المبيعات، وهامش الربح الإجمالي.
• يلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على رضا العملاء والشراكات طويلة الأمد.
• يمكن أن تؤثر الأخطاء على تجديد العقود أو تصور العملاء.