مدير حسابات

Diversey Egypt

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وتنمية حسابات العملاء المخصصين FSR.
• تقديم خدمة تقنية ودعم تطبيقات لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات والبيع المتقاطع للمنتجات ضمن الحسابات المخصصة.
• الحفاظ على انضباط التسعير وأهداف الربح الإجمالي.
• تحليل احتياجات العملاء واتجاهات الاستخدام لتوصية بحلول مخصصة.
• إعداد مراجعات الحسابات وتقارير الأداء حسب الحاجة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (التقنية، سلسلة الإمداد، التسويق) لتلبية احتياجات العملاء.
• ضمان الامتثال الكامل لمعايير السلامة والأخلاق في الشركة.
• المعرفة والخبرة:
• فهم عميق لعمليات وتحديات صناعة FSR.
• معرفة تقنية مطبقة بالحلول الكيميائية وعمليات التعقيم المستخدمة في بيئات إنتاج F&B.
• الإلمام بمعايير HACCP وISO وأنظمة سلامة الغذاء المحلية.
• مهارات قوية في إدارة العلاقات والتواصل.
• إجادة أنظمة CRM وحزمة Microsoft Office.

تعقيد الوظيفة:

• يعمل بشكل مستقل على مهام إدارة الخدمة والحسابات المتوسطة التعقيد.
• يجري تحليل الأسباب الجذرية، ويعد توصيات الخدمة، وينفذ إجراءات تصحيحية.
• يُفسر البيانات الفنية ومقاييس الأداء لدفع نجاح العملاء.
• قد يكون مرشدًا أو يوجه أعضاء الفريق المبتدئين.
• الأثر:
• أثر مباشر على الاحتفاظ بالعملاء، وإيرادات المبيعات، وهامش الربح الإجمالي.
• يلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على رضا العملاء والشراكات طويلة الأمد.
• يمكن أن تؤثر الأخطاء على تجديد العقود أو تصور العملاء.

• حد أدنى من سنة واحدة وما يصل إلى سنتين من الخبرة في مبيعات الطعام والمشروبات، أو مجال ذي صلة.
• سجل حافل في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي، سواء كتابة أو كلام.
• قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على العميل.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات تنظيمية مثبتة مع اهتمام بالتفاصيل.
• إجادة استخدام برامج CRM وحزمة Microsoft Office.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• خبرة في التفاوض على العقود وإدارة توقعات العملاء.
• استعداد للسفر إلى مواقع العملاء حسب الحاجة.