مدير حسابات

Scale Army

نظرة عامة على الدور

مدير الحساب سيكون النقطة الرئيسية للتواصل مع التجار، مشرفًا على التواصل، وحل المشكلات، وإدارة العلاقات. تتطلب هذه الوظيفة خبرة 3+ سنوات في التعامل مع العملاء، ويفضل أن تكون في بيئات التجارة الإلكترونية B2B، أو SaaS، أو الأسواق عبر الإنترنت. ستدعم التجار، وتوجههم خلال عمليات الانضمام والتكامل، وتجيب على الأسئلة بثقة خلال المكالمات، وتضمن سير العمل التشغيلي بسلاسة عبر عدة فرق داخلية.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة علاقات التجار

• كن نقطة الاتصال الرئيسية للتجار المعينين.

• قم بإجراء فحوصات دورية، ومكالمات انضمام، ومراجعات الأداء.

• افهم احتياجات التجار وقدم الحلول بشكل استباقي أو تصعيد القضايا.

• احتفظ بملاحظات تفصيلية عن التجار، وقوائم المهام، وسجلات التواصل.

الدعم التشغيلي

• وجه التجار حول ميزات المنصة، والتكاملات، ولوحات البيانات التحليلية.

• حل المشكلات التشغيلية والتنسيق مع فرق الهندسة، والبيانات، أو الدعم.

• تأكد من أن طلبات KYC/KYB الخاصة بالتجار أو تسليم البيانات قد اكتملت بشكل صحيح.

مراقبة الأداء والتقارير

• قدم للتجار مقاييس أسبوعية، وملخصات، ورؤى بيانات (المبيعات، المخاطر، حركة المرور، وأنماط التنفيذ).

• حدد الاتجاهات، والمخاطر، والفرص للتجار بناءً على تحليلات المنصة.

• أعد عروض تقديمية أو ملخصات موجهة للعملاء للاجتماعات.

التواصل والتعاون عبر الوظائف

• قُد المكالمات بكل ثقة مع التجار والمساهمين الداخليين.

• اعمل عن كثب مع فرق المنتجات والهندسة لنقل ملاحظات التجار.

• تتبع المهام، والتحديثات، والقضايا باستخدام الأدوات الداخلية وأنظمة التذاكر.

المؤهلات

الخبرة

• 3+ سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء.

• خبرة في دعم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أو منصات SaaS B2B.

• مفضل: خبرة مع أدوات التجار، أو منصات التجارة الإلكترونية، أو الأنظمة المدعومة بواجهات برمجة التطبيقات.

• مفضل: خلفية في العمل مع التجارة عبر الحدود، أو المدفوعات، أو اللوجستيات.

المهارات

• مهارات تواصل قوية ومهارات إنجليزية بطلاقة (شفهي + كتابي).

• ثقة عالية في قيادة المكالمات وشرح المواضيع التقنية ببساطة.

• مهارات تنظيم قوية وقدرة على إدارة حسابات متعددة.

• إلمام بلوحات البيانات التحليلية، وجداول البيانات، والتقارير.

كيف يبدو النجاح

• ارتفاع رضا التجار والاحتفاظ بهم.

• تجارب انضمام سلسة وحل استباقي للمشكلات.

• تواصل واضح وتناسق في تقديم الدعم.

• تقديم تقارير دقيقة ورؤى للتجار.

فرصة

انضم إلى شركة تكنولوجيا عالمية سريعة الحركة تعمل مع تجار مبتكرين. ستلعب دورًا رئيسيًا في مساعدة العملاء على التوسع عبر الحدود بينما تعزز اعتماد المنتج والنجاح التشغيلي.