مدير حسابات

Midis Group

Job Title
مدير حسابات
Job Scope
ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن عملاء Kyriba بمجرد توقيعهم على اتفاقية SaaS الخاصة بهم وطوال دورة حياتهم مع Kyriba. تم تقسيم الدور إلى خمس مسؤوليات: الانضمام إلى المنصة وضمان أن العميل يصبح نشطًا بسرعة وكفاءة، بيع المزيد من الوحدات والمستخدمين، دعم العميل عند ظهور مشكلات لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء، الحفاظ على معدلات الاحتفاظ والتجديد العالية، وإدارة الجانب التشغيلي لإدارة محفظة الأعمال. التفاصيل أدناه:
Main Duties and Responsibilities
• Onboarding : بمجرد أن يوقع العميل على جدول الطلب، سيقوم مدير الحسابات بتحديد مكالمة تسليم بين مبيعات Kyriba، ومبيعات ما قبل البيع، وشريك التنفيذ للتنسيق. يتولى مدير الحسابات مسؤولية العميل وينشئ متتبع مشروع لضمان أن العميل يصبح نشطًا بسرعة وكفاءة. سيعمل مدير الحسابات كراعٍ تنفيذي لمعظم الحسابات وسيتشارك في أي اجتماعات لجنة توجيهية وأي اجتماعات مشاريع مهمة مع العملاء.
• Upsell and Cross-Sell : سيتحمل مدير الحسابات هدفًا لزيادة المبيعات وعرض منتجات إضافية لتوسيع نطاقنا مع عملائنا الحاليين. سيحدد الفراغات ويتعاون مع خبراء متعددين الوظائف (العمل، النقد، المدفوعات، المخاطر.. إلخ) لتحديد الفرص وتدوين الأعمال.
• Customer Satisfaction : ضمان أن العميل يستخدم المنصة ويتلقى القيمة المتوقعة. سيقوم مدير الحسابات بمراقبة الاستخدام واتخاذ خطوات لضمان أن المنصة هي جزء أساسي من عمليات وأدوات العميل وضمان مشاركة تنفيذية مع العميل لزيادة اعتماد الأدوات عبر منظمة العميل. سيسهل مدير الحسابات التدريب لفريق العميل لاستخدام جميع الوحدات المباعة بنشاط. سيكون لدى مدير الحسابات فحوصات صحية منتظمة مع العملاء لتقديم تجربة مستمرة للعميل.
• Customer Support : ضمان أن يتم الحفاظ على مستويات الخدمة من Kyriba وأن يكون نقطة التصعيد الأولى لأي مشكلات أو تذاكر يرفعها العميل إذا لم يتم إدارتها بشكل صحيح. التصرف كحلقة وصل مع فريق دعم Kyriba إذا لزم الأمر وتقديم التوجيه اللازم.
• Reference Management : أن تكون نقطة الاتصال الوحيدة لجميع طلبات مراجع العملاء الإقليمية والعالمية. سيعمل مدير الحسابات مع العملاء لبناء ونشر دراسات حالة ستساعد في تحسين المواد المرجعية المتاحة لمديري المبيعات الإقليميين والعالميين. بناء مكتبة حالات الاستخدام الإقليمية.
• Renewals : يحتاج مدير الحسابات إلى الحفاظ على معدل احتفاظ مرتفع للعملاء الحاليين وضمان أن محفظة أعمال Kyriba تنمو سنويًا حسب الأهداف الإقليمية السنوية. يجب ألا تتآكل محفظة الأعمال بأكثر من 5% (هذا هو معيار Kyriba الحالي وقد يتغير عندما تغير Kyriba ذلك)، يجب تعويض تآكل العملاء من خلال زيادة الإيرادات السنوية المتكررة للعملاء المجددين كما هو منصوص عليه في اتفاقية العميل مع Kyriba.
• Book of Business Operations : سيحتفظ مدير الحسابات بتقارير مفصلة وشاملة لجميع المعاملات واتفاقيات العملاء ويجب أن يكون قادرًا على تسليم تلك التقارير إلى فرق المالية والعمليات في Kyriba وMidis. سيكون مدير الحسابات مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بفريق المالية في Midis لضمان دفع العملاء لفواتيرهم في الوقت المحدد.
• Marketing, Events, and Awards : العمل مع العملاء لتعزيز المشاركة في الفعاليات، والمائدة المستديرة، ومشاركة التجارب في فعاليات Kyriba أو الفعاليات التي ترعاها Kyriba، والمنشورات، أو الإعلانات. ترشيح العملاء و/أو مشاريع العملاء لجوائز مرموقة مثل جائزة آدم سميث أو ما شابه.
Position Requirements
Education
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المبيعات، أو أي مجال ذي صلة.
Experience
7 إلى 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مبيعات المؤسسات في بيع حلول SaaS في المملكة العربية السعودية (تجربة في إفريقيا والتعددية اللغوية تعتبر ميزة).