مدير الحسابات - اللوجستيات (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

مدير الحسابات في اللوجستيات هو دور حاسم يتضمن إدارة وتعزيز علاقات العملاء داخل صناعة اللوجستيات. يتطلب المنصب محترفًا لديه فهم عميق لعمليات اللوجستيات ومبادئ خدمة العملاء. يتحمل مدير الحسابات مسؤولية الإشراف وتنسيق خدمات النقل لضمان رضا العملاء ، ونمو الإيرادات المستدام ، وكفاءة التشغيل. هم يعملون كنقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء والشركة ، ويعالجون الاستفسارات ، ويحلون المشكلات ، ويتوقعون احتياجات العملاء المستقبلية. كحل لمشكلات استباقية ، سيلعب مدير الحسابات دورًا محوريًا في ضمان سلاسة عمليات اللوجستيات التي تتماشى مع توقعات العملاء. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات اتصال ممتازة ، والانتباه إلى التفاصيل ، والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية لتقديم حلول لوجستية شاملة.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع عملاء اللوجستيات لضمان الرضا.
• تنسيق وإدارة حسابات العملاء لتتناسب مع قدرات اللوجستيات واحتياجات العملاء.
• تحديد الفرص لتحسين الشحن والخدمات لتعزيز رضا العملاء.
• العمل عن كثب مع العمليات لضمان التسليم في الوقت المحدد والدقيق لشحنات العملاء.
• مراقبة والإبلاغ عن المقاييس الرئيسية للحسابات لأصحاب المصلحة وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
• حضور اجتماعات منتظمة مع العملاء لفهم تحديات اللوجستيات الحالية والمستقبلية.
• التفاوض على العقود واتفاقيات الخدمة لتحسين الربحية واحتفاظ العملاء.
• حل مشكلات وشكاوى العملاء باحترافية وكفاءة للحفاظ على الثقة.
• التعاون مع المبيعات والتسويق لتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل.
• ضمان الامتثال للوائح الصناعة وسياسات الشركة في جميع تفاعلات العملاء.
• توثيق وتحليل ملاحظات العملاء لدفع التحسين المستمر في الخدمات المقدمة.
• قيادة الجهود لإدخال عملاء جدد بسلاسة وانتقالهم إلى خدمات اللوجستيات.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في اللوجستيات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من ثلاث سنوات من الخبرة في اللوجستيات أو إدارة الحسابات أو دور مشابه.
• فهم قوي لعمليات اللوجستيات وممارسات خدمة العملاء.
• مهارات اتصال شخصية ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع العملاء.
• قدرة مثبتة على إدارة حسابات متعددة مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات لتحديد ومعالجة احتياجات العملاء بفعالية.
• إتقان برامج وأدوات اللوجستيات لإدارة والإبلاغ عن أنشطة الحسابات.