الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ما ستفعله

بصفتك خبير خدمات الحسابات، ستلعب دورًا رئيسيًا في دعم العملاء عبر قنوات متعددة من خلال حل القضايا المعقدة المتعلقة بالحسابات، والاشتراكات، والفواتير. ستعمل كموارد موثوقة لإرشاد المستخدمين خلال أنظمتنا، مما يساعد في تعزيز استخدام سحابة اتفاق Docusign مع ضمان الحلول الدقيقة وفي الوقت المناسب. ستساعد قدرتك على تبسيط الأمور المعقدة، والحفاظ على اهتمام قوي بالتفاصيل، والتعاون عبر الفرق على تقديم تجربة عملاء استثنائية.

هذا المنصب هو دور مساهم فردي يرفع تقاريره إلى مدير خدمات الحسابات.

المسؤوليات

دعم العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، مع التركيز على الحل، والتعليم، ورضا العملاء

إدارة السيناريوهات المعقدة للحسابات، والاشتراكات، والفواتير، بما في ذلك التعديلات والترقيات

الحفاظ على توثيق شامل للحالات والالتزام بتلبية أو تجاوز أهداف مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار

التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المبيعات، والفواتير، والعمليات، والمنتج، لتقديم نتائج عالية الجودة

تحديد الاتجاهات، والفجوات في المنتج، وعدم كفاءة العمليات، ومشاركة الملاحظات مع الفرق الداخلية

الترويج لحلول Docusign من خلال محادثات استشارية وتعليم المنتج

المساهمة في ثقافة فريق قوية ودعم التميز التشغيلي من خلال التعاون بين الزملاء

تعيين الوظيفة

عن بعد:

لا يُطلب من الموظف أن يكون في أو بالقرب من مكتب بشكل متكرر ويعمل من موقع عمل عن بُعد محدد لمعظم الوقت.

تُعطى المناصب في Docusign تعيينًا وظيفيًا إما في المكتب، أو هجين، أو عن بُعد، وتكون محددة للدور/الوظيفة. لا يُضمن تعيين الوظيفة المفضل عند تغيير المناصب داخل Docusign. تحتفظ Docusign بالحق في تغيير تعيين الوظيفة حسب احتياجات العمل وكما يسمح به القانون المحلي.

ما تجلبه

أساسي

درجة بكاليوس أو خبرة عمل معادلة

2+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، أو دعم المبيعات، أو أدوار دعم الاشتراكات

طلاقة في الإنجليزية والألمانية

مفضل

خبرة في عمل قائم على SaaS أو اشتراكات

خبرة في دعم العملاء في بيئات عالية الامتثال أو منظمة

معرفة عملية بمنصة Salesforce أو منصات CRM مشابهة

مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي مع القدرة على شرح مواضيع معقدة بوضوح

قدرة مثبتة على حل قضايا الحسابات والحفاظ على الهدوء في حالات الضغط العالي

اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على التنقل في سيناريوهات العملاء الغامضة

لاعب فريق قوي مع قدرة مثبتة على التعاون عبر الوظائف

إلمام بمنصات وأدوات SaaS

خبير خدمات الحسابات - ألماني
DocuSign

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف خبير خدمات الحسابات - ألماني الوظائف التي تم البحث عنها

خبير خدمات الحسابات - ألماني DocuSign

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف خبير خدمات الحسابات - ألماني الوظائف التي تم البحث عنها

خبير خدمات الحسابات - ألماني
DocuSign