مشرف حساب

Talentmate

كمشرف حساب، ستلعب دورًا محوريًا في إدارة ورعاية علاقات العملاء. ستكون مسؤولاً عن الإشراف على جميع جوانب حسابات العملاء، وضمان تلبية احتياجاتهم بدقة وحلول في الوقت المناسب، وتقديم استراتيجيات لدفع نمو الحساب. يتطلب دورك كمشرف حساب مزيجًا من القدرات القيادية، والتفكير الاستراتيجي، ومهارات الاتصال الممتازة. ستعمل كمستشار موثوق للعملاء، وفهم أهداف أعمالهم، وتخصيص الخدمات لتلبية هذه المطالب. بالتعاون مع الفرق الداخلية، ستضمن التنفيذ السلس للمشاريع، وتجاوز توقعات العملاء وتقديم قيمة استثنائية. ستساهم خبرتك في إدارة الفرق وتطوير خطط حساب شاملة بشكل كبير في نجاح ونمو المنظمة.

المسؤوليات

• إدارة فريق من مديري الحسابات لتقديم خدمات العملاء الممتازة.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع مسائل إدارة حسابات العملاء.
• بناء وتنفيذ خطط حساب استراتيجية لتحقيق أهداف العملاء.
• تحديد وتطوير الفرص داخل مناطق العملاء لتوسيع النطاق.
• تنسيق وقيادة اجتماعات العملاء العادية لمراجعة الأداء والاستراتيجية.
• ضمان تسليم الحلول في الوقت المناسب التي تلبي احتياجات العملاء وحدود الميزانية.
• المساعدة في الطلبات الصعبة من العملاء أو تصعيد القضايا حسب الحاجة.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف للتخطيط وتحقيق أهداف المشروع.
• إعداد وتقديم العروض التقديمية للعملاء، والعروض، وتقارير الأداء.
• مراقبة أداء الحساب وتنفيذ التحسينات لتجاوز المقاييس.
• الحفاظ على معرفة محدثة باتجاهات الصناعة وظروف السوق.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة مطلوب.
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو الأدوار التي تتعامل مع العملاء.
• مهارات قيادية قوية مع خبرة في إدارة وتطوير الفرق.
• مهارات اتصال وتواصل ممتازة مع موقف موجه نحو العملاء.
• قدرة مثبتة على التواصل، وتقديم العروض، والتأثير بموثوقية على جميع المستويات.
• سجل حافل في إدارة حسابات متعددة وتقديم النتائج بفعالية.
• إجادة استخدام برامج MS Office وبرامج إدارة علاقات العملاء مع مهارات تنظيم قوية.