دعم الحساب

Client of 6 Pence

دعم مديري الحسابات من خلال فهم أولويات العملاء ونقاط الألم ومجالات النمو للمساعدة في الاحتفاظ بالحسابات الحكومية وتوسيعها.

المساهمة في توليد العملاء المحتملين وتحديد الفرص لحالات الأعمال الجديدة وزيادة المبيعات.

تطوير علاقة قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في الحكومة لتعزيز الثقة والولاء والشراكات طويلة الأجل.

التنسيق عن كثب مع الفرق الداخلية (المبيعات، المنتجات، التسليم، الشبكة، والمالية) لضمان تسليم الخدمة وتنفيذها بسلاسة وفي الوقت المناسب.

تتبع حالة الطلب، ومراقبة مراحل تنفيذ المشروع، وتصعيد التأخيرات لضمان التنفيذ في الوقت المحدد.

ضمان تقديم الخدمات وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها والمعايير الداخلية، دعم التميز التشغيلي ورضا العملاء.

العمل كنقطة اتصال مركزية للعملاء الحكوميين، وتقديم التحديثات في الوقت المناسب، والتواصل الاستباقي، وحل المشكلات بشكل استباقي.

تتبع ملاحظات العملاء والشكاوى، وتنسيق الإجراءات التصحيحية مع أصحاب المصلحة الداخليين، وضمان المتابعة المستمرة حتى الإغلاق.

قيادة إخطارات العملاء بشأن الأحداث التي تؤثر على الخدمة (مثل، الانقطاعات، والترقيات، والهجرات) بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء، وسجلات الاتصالات، والمتابعات، والعقود، والمتعقبين، ووثائق الخدمة من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء.

إعداد ومراجعة تقارير العملاء (مثل، لوحات معلومات الخدمة، SOA، ملخصات الإيرادات) لدعم المراجعات، والتحصيلات، والتدقيقات.

التنسيق مع المالية والعملاء للمتابعة بشأن المستحقات المتأخرة وضمان المدفوعات في الوقت المناسب.

البقاء على اطلاع باتجاهات القطاع الحكومي، واحتياجات العملاء، والمنافسة، وممارسات الشراء.

المساهمة في المناقشات الداخلية حول المبادرات التي تؤثر على العملاء، وضوابط تسرب الإيرادات، والابتكارات التي تعزز التجربة.

تحمل المسؤولية الكاملة عن التعلم الذاتي والمشاركة في جميع برامج التدريب المعينة وجلسات تبادل المعرفة.

إكمال أنشطة إدارة الأداء ومشاركة الموظفين في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.

المساهمة في تعلم الفريق من خلال مشاركة تحديثات الاتصالات ذات الصلة والدروس المستفادة من تفاعلات العملاء.