مساعد المساءلة 1

Oxfam Novib

مساعد المساءلة مسؤول عن إدارة الشكاوى والتعليقات من موظفي البرنامج والمستفيدين في الميدان، وضمان نزاهة المعلومات المستلمة. تتضمن هذه الدور إدارة قاعدة بيانات التعليقات، وتوثيق وتجميع البيانات، وتقديم ملخصات مفصلة لقضايا الشكاوى لإفادة فريق البرنامج خلال الاجتماعات الشهرية وتقديم التقارير. بالإضافة إلى ذلك، يدعم مساعد المساءلة توثيق ونشر الدروس المستفادة، وأفضل الممارسات، وقصص النجاح لتعزيز جودة البرنامج والمساءلة. وأي مهام MEAL أخرى.

تنفيذ استراتيجية آلية التعليقات والاستجابة المجتمعية (CFRM):

• المساعدة في تنفيذ استراتيجية آلية التعليقات والاستجابة المجتمعية (CFRM)
• ضمان الاستجابة والحل في الوقت المناسب من خلال تحديد العمليات للاستجابات السريعة والمناسبة للتعليقات والشكاوى.
• التعاون مع موظفي البرنامج لضمان أنشطة البرنامج تكون مسؤولة في ثلاثة أبعاد رئيسية: الشفافية ومشاركة المعلومات، وآليات التعليقات الفعالة، ومشاركة المجتمع في اتخاذ القرارات.

ترويج آليات التعليقات والاستجابة المجتمعية:

• تطوير مواد بصرية وتنظيم جلسات مشاركة مجتمعية لرفع الوعي حول CFRM.
• تدريب المتطوعين من المجتمع المحلي (CBVs) للعمل كنقاط اتصال لجمع وإدارة التعليقات من المجتمع.
• تشجيع المشاركة الفعالة وإعلام المجتمع عن التأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه تعليقاتهم على استجابة أكسفام KEDV.

استقبال والتأكيد على التعليقات:

• تكون نقطة الاتصال لآلية CFRM، استقبال التعليقات من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك النماذج عبر الإنترنت، والخطوط الساخنة، أو الاجتماعات وجهًا لوجه، والاستطلاعات، أو أنشطة MEAL أو مكتب المساعدة أثناء التوزيع.
• تسهيل الاجتماعات المجتمعية أو مناقشات المجموعات المركزة لجمع التعليقات حول فعالية عملية التعامل مع الشكاوى ومعالجة المخاوف الجماعية التي أثارها المجتمع.
• تسجيل جميع التعليقات بدقة عالية في الأنظمة أو قواعد البيانات المخصصة وضمان التصنيف الصحيح.
• إحالة التعليقات إلى الفرق والجهات المعنية ذات الصلة وضمان المتابعة.
• الحفاظ على أمان البيانات والامتثال للوائح.
• تحديد أطر زمنية للاستجابة بناءً على تعقيد القضية وإبلاغها لأصحاب المصلحة.
• عند الضرورة لإجراء تحقيق أو استشارة، الاعتراف باستلام التعليقات وتقديم أوقات الاستجابة المقدرة.

متابعة التعليقات والتحديثات:

• ضمان الاعتراف السريع والمتابعة على جميع التعليقات المستلمة. إبقاء المجتمع على اطلاع بالإجراءات المتخذة استجابة لتعليقاتهم وأي تحديثات أو تحسينات تم إجراؤها.
• إنشاء تقارير شهرية تلخص التعليقات المستلمة، والإجراءات المتخذة، والمسائل المستمرة والتوصيات.

أخرى:

• تسليم أي مسؤولية أخرى تتعلق بـ MEAL، مفوضة أو مكلفة من قبل المدير المباشر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• • متابعة تنفيذ خطط MEAL للمشاريع الإنسانية قصيرة المدى.
  • إدخال وتحديث البيانات في أنظمة أو قواعد بيانات MIS المخصصة بدقة عالية.
  • دعم أنشطة جمع البيانات الأساسية وPDM ونهاية البيانات.
  • المساعدة في تدريب المجمعين على أدوات جمع البيانات وعمليات MEAL.
  • توفير الدعم اللوجستي لزيارات المراقبة أو ورش عمل MEAL أو جلسات التدريب.