منسق اداري

Quantum Automatic Systems

التعامل مع استفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى ومتابعة الأنشطة اللازمة لتحقيق الخدمات المطلوبة.

• تحمل مسؤولية قضايا العملاء المبلغ عنها ورؤية المشكلات حتى الحل.
• مسؤول عن استلام أي جزء معيب مسحوب من الموقع لإصلاحه، ومتابعة عملية الإصلاح مع القسم الفني، ومتابعة تسليم وتركيب الجزء المُصلح. يجب أن تتم جميع الأنشطة ضمن الوقت المعتمد والجدول الزمني وفقًا لمتطلبات رضا العميل.
• تحقيق الهدف السنوي المحدد من خلال بيع المزيد من عقود الصيانة والخدمات وقطع الغيار بشكل دوري لزيادة حجم العمل وإيرادات القسم.
• إعداد ومراقبة الفواتير الصادرة لزيارات الصيانة أو قطع الغيار.
• تنسيق الزيارات الدورية لعقود الصيانة بالإضافة إلى الزيارات الطارئة اليومية بسبب الاستفسارات الجديدة الواردة مع جميع أعضاء الفريق.
• مسؤول عن إجراء التنسيق اللازم والمتابعة مع الفريق الفني لحل جميع المشكلات بطريقة أسهل وأكثر فعالية وفي الوقت المناسب.
• إصدار التذكرة على نظام ERP للعروض المعتمدة وإرسال بريد إلى المخزن والمالية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
• تحديث يومي على نظام ERP حول المهام المعينة وأنشطة الفنيين اليومية.
• إعداد جميع التقارير لتقييم تقدم المشكلات المرفوعة.
• متابعة جميع المراسلات مع العملاء لتجنب أي صراع والاحتفاظ بالوثائق.
• اتباع الإجراءات القياسية للتصعيد الصحيح للقضايا غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة.
• تنفيذ جميع المسؤوليات الإدارية المتعلقة بقسم الخدمة بما في ذلك الأرشفة، والمسح الضوئي، والرسائل، والعروض، إلخ.

• خريج جامعة.
• 2 - 4 سنوات من الخبرة في الصيانة، خدمة العملاء أو الإدارة.
• مهارات تنظيم قوية.
• شخص ديناميكي ومبادر.
• مستوى عالٍ من مهارات التيسير بما في ذلك مهارات الاتصال التفاعلي.
• معرفة ممتازة باللغة العربية / الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا).
• مهارة في استخدام الكمبيوتر والنظام.