المسؤول - خدمات الميدان

Microland

المؤهل التعليمي :
أي خريج

المهارات :
الأساسي -> التكنولوجيا | الأجهزة والشبكات | التركيب، التكوين، الصيانة والإصلاح | 3 - ذو خبرة
الأساسي -> التكنولوجيا | دعم ويندوز وماك | إدارة نظام التشغيل | 3 - ذو خبرة
الثانوي -> التكنولوجيا | دعم الصوت والفيديو | التركيب والتكوين | 3 - ذو خبرة
الثانوي -> التكنولوجيا | أمان النقاط النهائية | إدارة مضاد الفيروسات، تشفير البيانات، DLP، جدار حماية سطح المكتب، VPN، سياسات AD | 3 - ذو خبرة
الثانوي -> السلوكيات | القدرة | التواصل | 3 - ذو خبرة

الشهادات :
التكنولوجيا | معتمد من مايكروسوفت 365 | مساعد مسؤول سطح المكتب الحديث

1) المسؤولية الرئيسية لمهندسي دعم الخدمات الميدانية هي تقديم الدعم لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة لمساعدتها في تحقيق أهدافها التجارية، يتم ذلك من خلال التأكد من أن جميع أجهزة الكمبيوتر والشبكات تعمل بكفاءة مع وقت تشغيل مرتفع.
2) كمهندس سطح مكتب، قد تحتاج إلى تجميع وتثبيت أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بالعميل ومساعدة المستخدم النهائي في تأمين أجهزتهم. تتضمن هذه الوظيفة أيضًا دعم الأيدي والأقدام لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات المختلفة لأداء الأنشطة المتعلقة بالصيانة الدورية للتعامل مع مكونات الأجهزة والبرمجيات والشبكات الفردية.
3) لدعم الأنشطة اليومية للدعم الفني لأجهزة الكمبيوتر وجميع الأجهزة الطرفية الأخرى
4) تحديث تذكرة الدعم بالتقدم
5) لإعداد واختبار ملحقات أجهزة الكمبيوتر المكتبية
6) لإجراء تغييرات النظام وفقًا لسياسات المؤسسة
7) إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد لأجهزة سطح المكتب للمستخدمين النهائيين مع صيانة تذاكر الوثائق
8) الحفاظ على الوثائق الفنية بالتعاون مع الأقسام الوظيفية الأخرى
9) المهارات التقنية
a. الأجهزة والشبكات: معرفة الأجهزة على منتجات نقاط النهاية من عدة بائعين لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وعزل مشكلات الأجهزة
b. القدرة على تقديم الدعم البدني لتركيب الأجهزة، وإنشاء الاتصال الأساسي
c. القدرة على تثبيت أدوات عن بُعد مثل Putty لإنشاء الاتصال بين جهازين
d. القدرة على استبدال مكونات الأجهزة المسموح بها (مثل HDD، الذاكرة)
e. القدرة على العمل مع أدوات التقييم المختلفة لتحديد النماذج المختلفة للأجهزة المتاحة
f. القدرة على اختبار توافق الصورة مع النماذج المختلفة للأجهزة المتاحة، عند الحاجة
g. نظام التشغيل ويندوز
h. عملاء Exchange والتنقل
i. إدارة الطابعة
j. النسخ الاحتياطي والاسترداد
k. دعم الصوت والفيديو
l. أمان النقاط النهائية
m. تنسيق البائع
n. إدارة الأصول
o. إدارة الحوادث
p. إدارة التصحيحات
q. دعم MAC OS
r. معرفة أساسية بلينكس تعتبر ميزة إضافية
s. دعم المستخدمين VIP: