المسؤول - خدمات الميدان

Microland

1) المسؤولية الأساسية لمهندسي دعم خدمات الميدان هي تقديم الدعم لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة لمساعدتها في تحقيق أهداف أعمالها، ويتم ذلك من خلال ضمان تشغيل جميع أجهزة الكمبيوتر والشبكات بكفاءة مع وقت تشغيل عالٍ.

2) كمهندس سطح مكتب، قد تحتاج إلى تجميع وتثبيت أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بالعملاء ومساعدة المستخدم النهائي في تأمين أجهزتهم. تتضمن هذه الوظيفة أيضًا دعم اليدين والقدمين لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات المختلفة لأداء الأنشطة المتعلقة بالصيانة الدورية للتعامل مع استفسارات الأجهزة والبرامج والشبكات الفردية.

3) لدعم الأنشطة اليومية للدعم الفني لأجهزة الكمبيوتر وجميع أجهزة النقاط النهائية الأخرى

4) تحديث تذكرة الدعم بالتقدم

5) لإعداد واختبار ملحقات الكمبيوتر المكتبي

6) لإجراء التغييرات النظامية التي تتماشى مع سياسات المؤسسة

7) إجراء استكشاف أخطاء سطح المكتب عن بُعد للمستخدمين النهائيين مع صيانة وثائق التذكرة

8) الحفاظ على الوثائق الفنية بالتعاون مع الإدارات الوظيفية الأخرى

9) المهارات الفنية

a. الأجهزة والشبكات: معرفة الأجهزة عن منتجات نقاط النهاية من بائعين متعددين لاستكشاف الأخطاء وعزل المشكلات المتعلقة بالأجهزة

b. القدرة على تقديم الدعم الفعلي لتركيب الأجهزة، وإقامة الاتصال الأساسي

c. القدرة على تثبيت أدوات عن بُعد مثل Putty لإقامة الاتصال بين جهازين

d. القدرة على استبدال مكونات الأجهزة المسموح بها (مثل HDD، الذاكرة)

e. القدرة على العمل مع أدوات تقييم مختلفة لتحديد نماذج الأجهزة المختلفة المتاحة

f. القدرة على اختبار توافق الصورة مع النماذج المختلفة للأجهزة المتاحة، عند الحاجة

g. نظام تشغيل ويندوز

h. عملاء Exchange والتنقل

i. إدارة الطابعات

j. النسخ الاحتياطي والاستعادة

k. دعم الصوت والفيديو

l. أمان النقاط النهائية

m. التنسيق مع البائعين

n. إدارة الأصول

o. إدارة الحوادث

p. إدارة التصحيحات

q. دعم نظام MAC OS

r. المعرفة الأساسية بنظام لينكس هي ميزة إضافية

s. دعم المستخدمين المميزين