المسؤول - خدمات الميدان

Microland

1) مسؤولية مهندسي دعم خدمات الميدان الأساسية هي تقديم الدعم لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة لمساعدتها في تحقيق أهدافها التجارية، ويتم ذلك من خلال ضمان تشغيل جميع أجهزة الكمبيوتر والشبكات بكفاءة مع وقت تشغيل مرتفع.

2) كمهندس سطح مكتب، قد تحتاج إلى تجميع وتثبيت أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعملاء ومساعدة المستخدم النهائي في تأمين عتادهم. تتضمن هذه الوظيفة أيضًا الدعم العملي لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات لأداء الأنشطة المتعلقة بالصيانة الدورية ومعالجة استفسارات الأجهزة والبرامج والشبكات الخاصة بالأنظمة الفردية.

3) لدعم الأنشطة اليومية لدعم التكنولوجيا لأجهزة الكمبيوتر وجميع أجهزة النقاط النهائية الأخرى

4) تحديث تذكرة الدعم بالتقدم

5) إعداد واختبار ملحقات أجهزة الكمبيوتر المكتبية

6) تنفيذ تغييرات النظام المتماشية مع السياسات التنظيمية

7) إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد للمستخدمين النهائيين بالإضافة إلى صيانة تذاكر الوثائق

8) الحفاظ على الوثائق الفنية بالتعاون مع الأقسام الوظيفية الأخرى

9) المهارات الفنية

a. الأجهزة والشبكات: معرفة الأجهزة عن منتجات نقاط النهاية المتعددة من الموردين لاستكشاف الأخطاء وعزل مشكلات الأجهزة

b. القدرة على تقديم الدعم الجسدي لتركيب أجهزة DC HW، وإقامة الاتصال الأساسي

c. القدرة على تثبيت الأدوات عن بُعد مثل Putty لإنشاء اتصال بين جهازين

d. القدرة على استبدال مكونات الأجهزة المسموح بها (مثل HDD، الذاكرة)

e. القدرة على العمل مع أدوات التقييم المختلفة لتحديد نماذج الأجهزة المختلفة المتاحة

f. القدرة على اختبار توافق الصورة مع نماذج الأجهزة المختلفة المتاحة، عند الحاجة

g. نظام تشغيل ويندوز

h. Exchange وعملاء التنقل

i. إدارة الطابعات

j. النسخ الاحتياطي والاسترداد

k. دعم الصوت والفيديو

l. أمن النقاط النهائية

m. التنسيق مع الموردين

n. إدارة الأصول

o. إدارة الحوادث

p. إدارة التصحيحات

q. دعم MAC OS

r. المعرفة الأساسية بلينكس تعد ميزة إضافية

s. دعم المستخدمين VIP