محلل جودة مبيعات الإعلانات وتدريب تحليل العمليات العليا

Genpact India pvt ltd

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن البحث، التخطيط، التنظيم والمساعدة في إجراء برامج التدريب المتعلقة بـ NHO، وعمليات/إجراءات المبيعات، والمهارات المهنية. ستقوم أيضًا بمراقبة والإبلاغ عن جودة المستوى الفردي والفريق، وإجراء التقييمات، وتنفيذ تدقيقات الاحتيال والامتثال.

المسؤوليات

• البحث، التخطيط، التنظيم والمساعدة في إجراء برامج التدريب المتعلقة بـ NHO، وعمليات/إجراءات المبيعات، والمهارات المهنية.
• إنشاء إجراءات التشغيل القياسية والمواد ذات الصلة لبرامج التدريب الجديدة
• تقييم فعالية البرامج الحالية والمقترحة وتقديم توصيات لتغييرات البرنامج/المحتوى أو تحسينه
• الاستماع النشط ومراجعة العمل المنجز من قبل الفريق، مع التأكد من أن كل شيء يتم وفقًا للامتثال لسياساتنا وأن تكون قادرًا على تقييم ذلك العمل في عدة معايير.
• مراقبة والإبلاغ عن جودة المستوى الفردي والفريق، وإجراء التقييمات، وتنفيذ تدقيقات الاحتيال والامتثال.
• اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان تحقيق مقاييس الجودة من خلال تقييم عينات دقيقة ومراقبة مبادرات تحسين العمليات.
• التحقيق في تصعيدات الإجراءات/القرارات غير الدقيقة و/أو غير المناسبة لفهم الأسباب الجذرية وتنفيذ خطوات تصحيحية لتحسين الجودة.
• ميل تحليلي مع القدرة على تحديد الأسباب الجذرية بناءً على البيانات واتخاذ القرارات
• مراقبة معرفة ومهارات الوكلاء، ومشاركة الفجوة ومساعدة فريق التدريب في إنشاء حل.
• البقاء على اطلاع ومتمكن في صوت العملية والمنتجات.
• تقديم الملاحظات، والتوجيه، والإرشاد للموظفين حسب الحاجة، والعمل عن كثب مع قادة فرق العمليات والموظفين لتحقيق مقاييس مستوى الخدمة المعنية.
• جمع ومشاركة الأفكار حول تحسين العمليات، مع التدريب، أو العمليات أو/و العملاء

المتطلبات المفضلة:

• معرفة متعمقة بوسائل التواصل الاجتماعي، التطبيقات المحمولة، والتسويق الرقمي والمحمول.
• معرفة بمنصة الخدمة الذاتية، المزاد، وشكل الشراء الإعلاني الرقمي القابل للمزايدة.