المستشار- معالجة المعاملات

Concentrix

المسمى الوظيفي:

مستشار - معالجة المعاملات

وصف الوظيفة

يؤدي مستشار I ، وظيفة معالجة المعاملات مهام غير متصلة مباشرة لدعم موظفي الإنتاج. لا تتفاعل هذه الوظيفة مع العملاء مباشرة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• التواصل بشكل فعال مع الأفراد / الفرق في البرنامج لضمان جودة عالية وحل سريع
• توضيح متطلبات العملاء؛ البحث عن وفهم متطلبات أو مشاكل
• استخدام الإجراءات القياسية عند حل مشكلات العملاء أو إجراء الأبحاث
• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة
• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و / أو خدمات العملاء
• تشغيل الكمبيوتر لإدخال و / أو التحقق من المعلومات
  
  

ملف المرشح

• مهارات أساسية في التنقل بالكمبيوتر ومعرفة الحاسوب الشخصي
• القدرة على التواصل بشكل فعال ، كتابيًا وشفهيًا
• موثوق مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج
• القدرة على العمل كعضو في الفريق ، بالإضافة إلى العمل بشكل مستقل
• قادر على تغيير المناوبات حسب الحاجة
• قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية
  
  

إطار العمل المهني

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج / المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ في إظهار الألفة بمصطلحات العملاء والمعايير والإجراءات التشغيلية. مبتدئ بدون مستويات أداء مقاييس مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

المجنّد أدخل اللغة المعمول بها:

المملكة المتحدة - استبعاد معلومات المدرسة الثانوية في قسم ملف المرشح

الفلبين

• الحد الأدنى من سنتين من التعليم الجامعي. لا تتطلب أي خبرة سابقة في مركز الاتصال
• القدرة على التفكير بوضوح ويمكنه شرح القضايا البسيطة بشكل فعال ، كتابيًا وشفهيًا
  
  

الهند

• القدرة على التواصل بشكل فعال ، كتابيًا وشفهيًا
• الاستماع بانتباه لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف
• توضيح متطلبات العملاء؛ البحث عن وفهم متطلبات أو مشاكل
• تأكيد فهم العميل للحل وتوفير التعليم الإضافي للعملاء حسب الحاجة
• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
• إظهار مهارات قوية في البحث وحل المشكلات
• يجب أن تكون قادرة على التعامل مع الاستفسارات المعقدة
• يجب أن تكون قادرة على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل
  
  

إخلاء المسؤولية

البيانات المذكورة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد الذين يعملون ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريك هي جهة توظيف متساوية الفرص. تقيم كونتريك المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونياً أخرى.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة أبوظبي - منطقة الخليج

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا ، من خلال تقديم معلوماتك ، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية مقدم الطلب لوظائف سكان كاليفورنيا

رقم الهاتف

تفاصيل الوظيفة