الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف المسؤولية:

تطوير وتنفيذ استراتيجية ما بعد البيع للدراجات النارية المتوافقة مع بلو EV عبر جميع مناطق التشغيل.
تطوير كتيبات للصيانة الوقائية والتصحيحية للدراجات.
تحديد ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للتجديد وإعادة الطلب.
إدارة عمليات ما بعد البيع اليومية، بما في ذلك ورش العمل وأنشطة الخدمة الميدانية.
امتلاك عملية الضمان للدراجات النارية والمكونات، بما في ذلك تحليل السبب الجذري.
التنسيق مع فرق مراقبة الجودة وسلسلة التوريد حول العيوب المتكررة وتحسين الجودة.
تتبع معدلات الفشل، MTBF (متوسط الوقت بين الفشل)، وتكاليف الضمان.
إنشاء وإدارة شراكات مع ورش العمل ومراكز الخدمة الخارجية.
تنظيم التدريب لشركاء الخدمة حول معايير وإجراءات دراجات بلو EV.
إجراء تدقيقات منتظمة لضمان الامتثال لمعايير السلامة والجودة والعلامة التجارية.
التعاون مع فرق سلسلة التوريد والمخزون لتوقع طلب قطع الغيار.
تحسين توفر قطع الغيار مع التحكم في رأس المال العامل والهدر.
مراقبة استهلاك الأجزاء، وأوقات التسليم، وضيق الخدمات.
العمل بشكل وثيق مع خدمة العملاء لحل التصعيدات المتعلقة بأداء الدراجات والصيانة.
تصميم سياسات ما بعد البيع للعملاء من B2B و B2C (الضمان، حزم الخدمة).
ضمان رضا العملاء العالي من خلال الحل السريع والتواصل الشفاف.
إعداد تقارير منتظمة للإدارة مع رؤى وخطط تحسين.
استخدام البيانات لتحسين جداول الصيانة، وتقليل التكاليف، وتحسين موثوقية الدراجة.
التنسيق مع فرق المبيعات والنشر واللوجستيات والشبكة لدعم التوسع والإطلاقات الجديدة.
دعم برامج الطيار، ونماذج الدراجات الجديدة، وترقيات التكنولوجيا من منظور جاهزية ما بعد البيع.

التعليم: درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية، أو هندسة السيارات، أو مجال ذي صلة.

المهارات الرئيسية ومتطلبات التميز:

الاهتمام بالتفاصيل
مهارات حل المشكلات
مهارات إدارة المشاريع
معرفة قوية بميكانيكا الدراجات النارية وأنظمة EV
إدارة عمليات ما بعد البيع والخدمة
حل المشكلات وتحليل السبب الجذري
إدارة البائعين والشركاء
التحكم في التكاليف وإعداد الميزانيات
اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات
قيادة قوية وإدارة الفريق
مهارات الاتصال الممتازة وإدارة أصحاب المصلحة
الملكية العالية والمساءلة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المسمى الوظيفي: أخصائي ما بعد البيع

الوظيفة: تجاري

يقدم التقارير إلى: CCO

الغرض من الدور: مسؤول عن ضمان التوزيع المناسب لقطع الغيار الأساسية للدراجات النارية المتوافقة مع بلو EV وتدريب الشركاء المؤهلين للحفاظ على وإدارة خدمات ما بعد البيع. يشرف هذا الدور على عمليات ما بعد البيع بما في ذلك تدريب الشركاء، وإدارة الضمان، وتنسيق قطع الغيار، وشركاء الخدمة، ورضا العملاء لكل من أساطيل B2C و B2B. الهدف هو تقليل فترة التوقف، والتحكم في التكاليف، وتقديم تجربة عميل متميزة.

التقارير المباشرة:

وكلاء ما بعد البيع

أخصائي ما بعد البيع - بلو EV Orascom Investment Holding

أخصائي ما بعد البيع - بلو EV
Orascom Investment Holding