وكيل في خدمتك - جدة إيدشن Marriott International

ملخص الوظيفة

الإجابة، تسجيل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف، والأسئلة، أو المخاوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الاتصالات المحمولة. تشغيل مركز الهاتف، معالجة طلبات الضيوف للمكالمات المنبهة، وتوصيل وتوجيه المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات أو مشكلات الضيوف في الكمبيوتر، الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: عمال الخدمة، التنظيف)، والمتابعة مع الضيف لضمان أن طلبهم قد تم حله لرضاهم. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، خدمات المنشأة، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام. قد يتم معالجة طلبات خدمة الغرف، الإجابة على الأسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه غرفهم.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، والإجابة على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من الصيغ؛ الوقوف، الجلوس، أو السير لفترة طويلة أو طوال فترة العمل. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة.

خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء