أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
- لتقديم خدمة مهنية وودية وممتعة بشكل مستمر؛
- لتقديم خدمة مؤدبة وسريعة وذات تعاطف لجميع الضيوف؛
- التعامل مع جميع المكالمات، الخارجية والداخلية، عن طريق إعادة توجيهها أو مساعدة الضيوف؛
- للتعامل مع طلبات العملاء وضمان المتابعة وفقاً لمعايير الفندق والخدمة؛
- إبلاغ أي مشاكل ذات صلة لرئيس القسم؛
- امتلاك معرفة عملية كافية بجميع الأقسام، بما في ذلك التدبير المنزلي، والاستقبال، والخدمات الفنية؛
- تحديث نظام البرمجيات؛
- للعمل كحلقة وصل للضيوف الذين يطلبون معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق؛
- إجراء الحجوزات في المطاعم بناءً على طلب الضيوف؛
- تلقي الطلبات لخدمة الغرف وتمريرها دون تأخير؛
- إزالة الوسطاء غير الضروريين لجميع الطلبات من الضيوف؛
- متابعة، ضمن الحدود الزمنية المحددة، أي توصيل يتم إلى الغرف وأي مشكلة يثيرها ضيف؛
- معرفة جميع إجراءات الطوارئ في الفندق بشكل مثالي؛
- الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة للقسم؛
- احترام جميع سياسات الأمن؛
- جميع المهام الأخرى كما هو محدد.
المؤهلات
- الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء إلزامية؛
- الخبرة السابقة كمشغل هاتف، أو موظف استقبال، أو في صناعة الضيافة ميزة؛
- مطلوب معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية، والفرنسية، والعربية؛
- مهارات خدمة العملاء الممتازة ومهارات التواصل الشفوي مطلوبة؛
- القدرة على استخدام تطبيقات Microsoft Windows (Outlook) وPMS؛
- مهارات التواصل وحل المشكلات.
- مسؤول وموثوق؛
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة سريعة؛
- تنظيم، روح الفريق، المبادرة، البراعة، المرونة، والتعاطف؛
- القدرة على التركيز على احتياجات العملاء، مع الحفاظ على الهدوء والأدب في جميع الأوقات؛
- التوافر للعمل في النهار والليل والعطلات؛
- امتلاك صوت دافئ وهادئ عند التحدث عبر الهاتف؛
- جميع المؤهلات الأخرى ذات الصلة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء مطلوبة؛ الخبرة السابقة كمشغل هاتف، أو موظف استقبال، أو في صناعة الضيافة ميزة؛ مطلوب معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية، والفرنسية، والعربية؛ مطلوب مهارات ممتازة في خدمة العملاء ومهارات التواصل الشفوي؛ الكفاءة في استخدام Microsoft Windows (Outlook) وتطبيقات PMS؛ مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات؛ مسؤول وموثوق؛ القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة سريعة؛ منظم، لاعب فريق، نشط، مبتكر، مرن، وذو تعاطف؛ القدرة على التركيز على احتياجات العملاء مع الحفاظ على الهدوء والأدب في جميع الأوقات؛ التوافر للعمل في النهار والليل والعطلات؛ أسلوب هاتفي دافئ وهادئ؛ وأي مؤهلات ذات صلة أخرى.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل الخدمة الملكية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
It is on an exceptional estate, in the heart of a centuries-old olive grove dominated by the Atlas Mountains, that the Fairmont Royal Palm Marrakech is located. Just twenty minutes from the vibrant Red City, on the road to Amizmiz, the Fairmont Royal Palm Marrakech offers the very best: 134 rooms in suites and villas, three restaurants, a 3500 m2 Spa as well as a sports center with a 2000 m2 swimming pool, an 18-hole golf course and a unique children's club.