وكيل خدمة العملاء في المطار

Client of Talentmate

بصفتك وكيل خدمة العملاء في المطار، ستكون نقطة الاتصال الأولى للمسافرين في المطار، حيث تقدم خدمة عملاء استثنائية وتضمن رحلة سلسة من تسجيل الوصول إلى الصعود على متن الطائرة. ستتعامل مع مجموعة متنوعة من احتياجات الركاب، بما في ذلك تذاكر السفر، والحجوزات، واستفسارات الأمتعة، مع الحفاظ على الاحترافية والموقف الإيجابي. تعتبر مهارات الاتصال الممتازة وحل المشكلات ضرورية لمعالجة أي قضايا أو مخاوف قد يواجهها الركاب. أثناء العمل في بيئة مطار ديناميكية، ستتعاون مع أعضاء الفريق وموظفي المطار الآخرين لتقديم خدمات سلسة للمسافرين المحليين والدوليين.

• استقبال الركاب بحرارة ومساعدتهم في إجراءات تسجيل الوصول بكفاءة.
• إدارة استفسارات التذاكر والحجوزات بسرعة سواء شخصيًا أو عبر الهاتف.
• تنسيق مع فرق التعامل مع الأمتعة لحل المشكلات المتعلقة بالأمتعة بسرعة.
• ضمان الامتثال لبروتوكولات الأمان في المطار وشركات الطيران في جميع الأوقات.
• تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن الرحلات والسفر للركاب بشكل دوري.
• معالجة شكاوى واستفسارات الركاب بصبر واحترافية.
• مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، لضمان تجارب سفر مريحة وآمنة.
• تنسيق مع وكلاء البوابة لتسهيل عمليات الصعود السلسة للرحلات.
• تحديث أنظمة معلومات الركاب بدقة لتعكس حالات السفر الحالية.
• مراقبة حالة مرافق المطار والإبلاغ عن أي تناقضات لفرق الصيانة.
• الحفاظ على منطقة تسجيل الوصول نظيفة ومنظمة لتعزيز تجارب الركاب.
• التعاون مع موظفي الأمن للحفاظ على معايير السلامة والأمان الصارمة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة لهذه الوظيفة.
• الخبرة السابقة في أدوار خدمة العملاء مفضلة ولكنها ليست إلزامية.
• مهارات الاتصال الشفوي والكتابي الممتازة ضرورية لتقديم خدمة فعالة.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات، ضرورية.
• الإلمام باستخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج ذات الصلة لمهام التذاكر.
• مهارات قوية في حل المشكلات للتعامل مع المواقف عالية الضغط بسلاسة.
• القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة في بيئة مطار مزدحمة.