مشرف المطار Marriott International

ملخص الوظيفة

استجابة لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل: النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمة المناسبين. استجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات للضيوف حول الملكية والمرافق المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الرد على جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف وتسجيلها ومعالجتها. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف البيل، خدمات التنظيف) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. مراجعة سجلات التحول/دفاتر الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. التأكد من أن أي طلبات معلقة من اليوم السابق تتلقى الأولوية ويتم حلها. مراقبة المخزون وطلب اللوازم المكتبية العامة. إبلاغ قسم الحماية/الأمان بأي تقارير للضيوف عن السرقة.

مساعدة الإدارة في التوظيف، التدريب، الجدولة، التقييم، الإرشاد، التأديب، وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ أن تكون نموذجًا يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع ومعالجة احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام الأدب المناسب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. التأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلب المشرفون.

المؤهلات المفضلة

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.

خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من خبرة العمل ذات الصلة.

خبرة إشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء