أليكس مهندس خدمة ما بعد البيع

Electrolux

مراقبة وتطوير أداء صيانة D&IDSP.

مراقبة وتحقيق جميع الأهداف المحدثة في وحدة أعماله.

تقديم الوثائق الفنية إلى D&IDSP في وحدة أعماله لتعزيز مستوى الخدمة والمعرفة الفنية.

تشغيل عمليات الخدمة من خلال تنفيذ استراتيجيات القطاع من خلال تطوير الأهداف والخطط بالإضافة إلى مراقبة تنفيذ الخطط.

تسجيل وتحليل القضايا من خلال التواصل مع فريق الصيانة وفِرق الجودة وصياغة تقارير التحقيق في القضايا، ثم التواصل بالقضايا المسجلة مع جميع أصحاب المصلحة لتحديد الأسباب الجذرية وتطوير إجراءات تصحيحية مناسبة.

تشغيل عمليات الخدمة من خلال تطوير إجراءات وتعليمات الخدمة ثم التواصل بها مع جميع أعضاء الفريق.

تشغيل عمليات الخدمة من خلال تطوير ميزانية العمليات ومراقبة الأداء المالي لضمان الحفاظ على الميزانية المطورة.

تشغيل عمليات الخدمة من خلال تطوير تقارير وعروض تقديمية دورية بالإضافة إلى التواصل باحتياجات الفريق.

إدارة وتطوير عمليات الخدمة من أجل تعزيز رضا العملاء، ووقت الاستجابة، ودقة الملاحظات.

التعامل مع العملاء غير الراضين والمستهلكين من خلال إجراء مقابلات معهم، إلى جانب بناء والحفاظ على علاقات قوية مع المستهلكين والعملاء لضمان رضاهم والرد على المكالمات الاستثنائية والعاجلة والمهمة خارج ساعات العمل العادية.

الإشراف على جميع IDSP التابعة (الامتيازات والوكلاء) وضمان فهم النشرات الفنية بينهم، بالإضافة إلى تدقيقهم بشكل دوري، وإعداد المساعدات التوضيحية لتسهيل تقديم المعلومات الفنية ورفع أدائهم في بعدين محوريين: التميز التشغيلي والأداء المالي.

تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الوكالات الحكومية فيما يتعلق بالأنشطة المتعلقة بالمستهلك عبر المقابلات التفاعلية.

تنفيذ مشاريع العمليات من خلال بدء مشاريع جديدة والمساهمة في المشاريع الجارية.

التصرف بحس من الإلحاح والتواصل الفعال

حل المشكلات واتخاذ القرارات

القيادة

القدرة على التخطيط والتنظيم للعمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة

القدرة على تحفيز الآخرين

التوجه نحو الإنجاز والتركيز على إنتاج النتائج

تحفيز الآخرين على مستويات مختلفة

العمل الجماعي والتعاون عبر الوظائف

الالتزام بالتعرف على وتطوير الموظفين

مهارات اللغة الإنجليزية