محلل II عمليات الأعمال والمعاملات

DXC Technology

وصف الوظيفة:

المسؤوليات:

دعم العملاء والتواصل:

فتح وتتبع تذاكر خدمة العملاء.

المتابعة مع العملاء لضمان حل الاستفسارات ضمن الإطارات الزمنية المتفق عليها.

ضمان عدم تفويت أي طلبات خارجية.

التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات بشكل احترافي.

إدارة العمليات:

اتخاذ إجراءات بناءً على طلبات العملاء وفقًا للعمليات المعمول بها.

إدارة ملكية الوظائف عبر الخدمات والأقسام.

المساعدة في إدخال البنوك الجديدة، والمفوترين، والموردين.

حل المشكلات والتحليل:

تحديد وتقييم وتصنيف مشكلات العملاء.

تحليل التقارير لأغراض التحقيق.

كتابة تحليلات مفصلة وحلول لحالات مختلفة.

تقديم تحديثات التحقيق الداخلي للعملاء الخارجيين.

الكفاءة التشغيلية:

ضمان تسليم سلس للمهام والعمليات اليومية.

تسليط الضوء على القضايا التشغيلية وحلها.

الحفاظ على البيانات لطلبات العملاء وإدارة السجلات.

علاقة العملاء والامتثال:

تقديم نصائح منتظمة للعملاء الخارجيين.

ضمان الفهم والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

المتطلبات:

الخلفية التعليمية:

درجة بكاليروس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.

دبلوم تكنولوجيا المعلومات (0-1 سنة من الخبرة).

المهارات:

مهارات حاسوبية قوية (MS Office).

مهارات جيدة في كتابة التواصل.

قدرات حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

القدرة على العمل في فريق وتحت الضغط.

الطلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثًا).

التركيز على العملاء ومهارات المتابعة.

مهارات تشخيص وتحليل المشكلات التقنية الأساسية.

تتطلب الوظيفة نهجًا استباقيًا وموجهًا نحو التفاصيل في خدمة العملاء، مع التركيز على حل المشكلات في الوقت المناسب والكفاءة التشغيلية.

الاتصال الفعال، سواء مع العملاء أو الفرق الداخلية، أمر ضروري.

القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على جودة الخدمة تحت الضغط أمر حاسم.