محلل/عمليات المستهلكين بالتجزئة
e& UAE
صاحب عمل نشط
نشرت في 19 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على المكالمات على خط المساعدة ROC من 95+ مديري المتاجر ومديري الواجبات، والمديرين المساعدين والإدارة العليا
التعامل مع مخزون من أنواع مختلفة من الأجهزة بقيمة 300 ألف درهم كاحتياطي للمتاجر
التعامل مع الشكاوى المتعلقة بـ 15+ تطبيقات مختلفة بالإضافة إلى أي مشكلات تتعلق بالأجهزة التي تواجهها المتاجر
التنسيق مع فرق الدعم (تكنولوجيا المعلومات، المالية، التسويق، البائعين وعمليات المبيعات الداخلية وفرق التطوير) لحل المشكلات التي تواجهها المتاجر
التأكد من أن المكالمات يتم الرد عليها ضمن مستوى الخدمة المحدد
التأكد من أن الرسائل الإلكترونية يتم الرد عليها ضمن SLA المحدد
تصعيد الشكاوى غير المحلولة وفقًا لمصفوفة التصعيد
تقديم تغذية راجعة في الوقت المناسب للمتاجر حول الشكاوى
مراقبة لوحات المعلومات ورفع القضايا بشكل استباقي بناءً على التنبيهات
تقارير يومية، أسبوعية، شهرية للأنشطة التي تم التعامل معها
توفير أجهزة بديلة للمتاجر حسب الحاجة
التعامل مع تكوين أنظمة مختلفة تأتي تحت نطاق ROC
الإبلاغ الفوري عن الانقطاعات الكبرى للفرق المعنية
إدارة وصول الموظفين والدورات
اختبار النظام للتحديثات الجديدة من قبل التسويق وإطلاق الوظائف الجديدة في بيئة الإنتاج
زيارات منتظمة للمتاجر لجمع تعليقات مباشرة من الموظفين وتجربة القضايا الميدانية للتصعيد والحل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
بكالوريوس
حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- محلل/عمليات المستهلكين بالتجزئة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com