منسق دعم التطبيقات

RATP Dev

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• شهادات مهنية في تطبيقات الأعمال أو إدارة ERP أو إدارة قواعد البيانات (مفضل).
• إجادة قوية للغة الإنجليزية التجارية (إلزامي)؛ والإجادة في اللغة الفرنسية ميزة.

المعرفة:

• فهم عميق لتطبيقات المؤسسات وتكاملها داخل المنظمات المعقدة.
• معرفة بأنظمة ERP، وسير العمل لعمليات الأعمال، وبيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية.
• إجادة قوية في محركات قواعد البيانات العلائقية (SQL Server، Oracle، MySQL)، بما في ذلك كتابة استعلامات SQL.
• كفاءة عالية في Microsoft Office، خاصة Excel (مستخدم متقدم).
• الإلمام بأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL) مرغوب.

الخبرة:

• من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة في تحليل التطبيقات أو الإدارة أو الدعم الفني.
• خبرة مثبتة في دعم التطبيقات الحرجة للأعمال خلال دورة حياتها الكاملة.
• التعرض لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في صناعة النقل/المترو (مفضل).
• القدرة المثبتة على إعداد تقارير فنية واضحة، وأدلة المستخدم، ووثائق العمليات.

السلوكيات والخبرات المرغوبة

• المسؤولية: يتولى مسؤولية المهام الموكلة ويضمن تسليم الالتزامات في الوقت المحدد وبالمعايير المطلوبة.
• العمل الجماعي: يعمل بشكل تعاوني مع الزملاء والشركاء الخارجيين، داعمًا الأهداف والغايات المشتركة.
• التواصل: يظهر تواصلًا شفهيًا وكتابيًا واضحًا ومهنيًا، يستمع بنشاط، ويعدل أسلوبه وفقًا للجمهور.
• حل المشكلات: يطبق التفكير النقدي والتحليل المنظم لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول الفعالة.
• التنظيم: يدير الوقت بفعالية، ويعطي الأولوية لمهام متعددة، ويحافظ على سجلات ووثائق دقيقة.
• الاهتمام بالتفاصيل: يضمن الدقة في العمل الفني، والوثائق، والتقارير، مما يقلل من الأخطاء والمخاطر.
• المرونة: يبقى هادئًا وفعالًا تحت الضغط، خاصة خلال الحوادث عالية الخطورة أو الطلبات العاجلة.
• القدرة على التكيف: يتكيف مع الأولويات المتغيرة، والتقنيات الجديدة، ومتطلبات الأعمال المتطورة.
• التحسين المستمر: يسعى للبحث عن فرص لتحسين العمليات، والأنظمة، والمهارات الشخصية.
• تركيز على العملاء: يفهم احتياجات المستخدمين، ويقدم الدعم في الوقت المناسب، ويضمن استمرارية الأعمال.