منسق دعم التطبيقات

RATP Dev

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو الدراسات العليا في علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• شهادات احترافية في التطبيقات التجارية، ERP، أو إدارة قواعد البيانات (يفضل).
• إجادة قوية للغة الإنجليزية التجارية (إلزامية)؛ إتقان اللغة الفرنسية ميزة.

المعرفة:

• فهم عميق للتطبيقات المؤسسية ودمجها داخل المنظمات المعقدة.
• معرفة بنظم تخطيط موارد المؤسسات، وسير العمل في العمليات التجارية، وبيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية.
• إجادة قوية في محركات قواعد البيانات العلائقية (SQL Server، Oracle، MySQL)، بما في ذلك كتابة استعلامات SQL.
• كفاءة عالية في Microsoft Office، خاصة Excel (مستخدم متقدم).
• معرفة بأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL) مرغوبة.

الخبرة:

• 0 إلى 3 سنوات من الخبرة في تحليل التطبيقات، والإدارة، أو الدعم الفني.
• خبرة مثبتة في دعم التطبيقات الحرجة للأعمال خلال دورة حياتها الكاملة.
• التعرض لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في صناعة النقل / المترو (يفضل).
• قدرة مثبتة على إعداد تقارير فنية واضحة، وأدلة المستخدم، ووثائق العمليات.

السلوكيات المرغوبة والخبرات

• المسؤولية: يتحمل مسؤولية المهام المعينة ويضمن تسليم الالتزامات في الوقت المحدد وفقًا للمعايير.
• العمل الجماعي: يعمل بتعاون مع الزملاء والشركاء الخارجيين، داعمًا الأهداف والغايات المشتركة.
• التواصل: يظهر تواصلًا واضحًا واحترافيًا شفهيًا وكتابيًا، يستمع بنشاط، ويكيف أسلوبه ليناسب الجمهور.
• حل المشكلات: يطبق التفكير النقدي والتحليل المنظم لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول فعالة.
• التنظيم: يدير الوقت بفاعلية، ويعطي الأولوية لمهام متعددة، ويحافظ على سجلات دقيقة ووثائق.
• الاهتمام بالتفاصيل: يضمن الدقة في العمل الفني، والوثائق، والتقارير، مما يقلل الأخطاء والمخاطر.
• المرونة: يبقى هادئًا وفعالًا تحت الضغط، خاصة خلال الحوادث ذات الخطورة العالية أو الطلبات العاجلة.
• القدرة على التكيف: يتكيف مع الأولويات المتغيرة، والتقنيات الجديدة، ومتطلبات الأعمال المتطورة.
• التحسين المستمر: يسعى لفرص تحسين العمليات والأنظمة والمهارات الشخصية.
• تركيز على العميل: يفهم احتياجات المستخدمين، ويقدم الدعم في الوقت المناسب، ويضمن استمرارية الأعمال.