مهندس دعم التطبيق

Afaqy

المسؤوليات:

• كونك جهة الاتصال الأساسية لمشاكل التطبيقات التي يثيرها العملاء أو الفرق الداخلية.
• تشخيص وحل الحوادث والأخطاء ومشاكل الأداء عبر التطبيقات.
• التعاون مع فرق التطوير، وضمان الجودة، والبنية التحتية لتحديد الأسباب الجذرية وإصلاحها.
• مراقبة سجلات التطبيقات والخدمات والتكاملات لضمان التشغيل والاستقرار.
• إدارة أنشطة النشر، وتحديثات التكوين، وإصدارات النسخ.
• المساعدة في استعلامات قاعدة البيانات، وتصحيح البيانات، وضبط الأداء الأساسي (SQL/NoSQL).
• توثيق خطوات حل المشكلات، والقضايا الشائعة، والحلول في قاعدة المعرفة الداخلية.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى مستويات دعم أعلى أو فرق المنتجات مع التحليل المناسب.
• المشاركة في التحقق من الإصدار واختبار التراجع بعد النشر.
• ضمان الالتزام بمواعيد SLA والحفاظ على رضا العملاء العالي.

المهارات:

• معرفة قوية بأنظمة Linux وهياكل تطبيقات الويب.
• خبرة عملية مع قواعد البيانات (MySQL، PostgreSQL، MongoDB، إلخ).
• الإلمام بـ APIs، والخدمات RESTful، وسجلات التطبيقات (Graylog، ELK، إلخ).
• فهم أساسيات الشبكات، والجدران النارية، وبيئات استضافة التطبيقات.
• خبرة في أدوات المراقبة وإدارة التذاكر (مثل Zabbix، Jira، Freshdesk).
• مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة.
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والعربية.