مهندس دعم التطبيق

STM

نحن نبحث عن مهندس تطبيقات ذو دافع قوي في إدارة علاقات العملاء مع خلفية قوية في أنظمة إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن يكون في Salesforce، لقيادة ودعم تنفيذات وتعزيزات إدارة علاقات العملاء. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إدارة دورة حياة مشاريع إدارة علاقات العملاء بالكامل، وضمان سلامة النظام، وتقديم حلول تتماشى مع أهداف العمل.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة مشاريع تنفيذ إدارة علاقات العملاء بما في ذلك جمع المتطلبات، تكوين النظام، الاختبار، العمليات، وإدارة المشروع.
• التعامل مع جميع جهود التكامل المطلوبة مع أنظمة ومنصات مختلفة لضمان تدفق البيانات بسلاسة وكفاءة تشغيلية.
• مراقبة أداء الموردين وضمان التسليم في الوقت المناسب بما يتماشى مع متطلبات العمل.
• تطبيق بروتوكولات سلامة البيانات وأمان المعلومات مع الحد الأدنى من الاضطراب لعمليات الأعمال.
• تقييم أنظمة/وحدات إدارة علاقات العملاء الجديدة والتوصية بالتقنيات لدعم نمو الأعمال.
• تطوير وصيانة خطط تنفيذ المشاريع، وضمان التسليم ضمن النطاق، والوقت، والميزانية.
• حل النزاعات المتعلقة بالمشاريع وتقديم حلول استباقية.
• إنشاء ومراقبة مؤشرات تقدم المشروع، وتطبيق الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
• التعاون مع مستخدمي الأعمال لتحديد مستويات الخدمة والمتطلبات.
• تقديم تدريب للمستخدمين النهائيين وتطوير مواد التدريب لدعم اعتماد النظام.
• تحسين عمليات إدارة علاقات العملاء وتجربة المستخدم بشكل مستمر من خلال التغذية الراجعة والتحليلات.
• إدارة تنفيذ النظام/التطبيق من البداية إلى النهاية والدعم المستمر.