أخصائي دعم تطبيق Fama Technologies

نظرة عامة على الوظيفة:

نحن نبحث عن متخصص دعم تطبيقات ماهر وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا.

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني، واستكشاف مشاكل التطبيقات، وضمان التشغيل السلس لتطبيقات البرمجيات الحيوية للأعمال.

ستعمل كحلقة وصل رئيسية بين المستخدمين النهائيين، وتكنولوجيا المعلومات، وفرق التطوير، مما يساعد في تكوين الأنظمة، والترقيات، واستكشاف الأخطاء، والدعم المستمر لضمان تجربة مستخدم مثالية وأداء التطبيق.

المسؤوليات الرئيسية:

الدعم الفني، واستكشاف الأخطاء ومراقبتها:

1. العمل كنقطة اتصال رئيسية للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل مع تطبيقات الأعمال.

2. تقديم الدعم الفني من الخط الأول، بما في ذلك حل أخطاء النظام، ومشاكل التكوين، والمشاكل المبلغ عنها من قبل المستخدمين.

3. استكشاف مشاكل أداء التطبيق، وتحديد الأسباب الجذرية، والعمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى أو البائعين لتنفيذ الإصلاحات.

4. الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء، وضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة مع إعطاء الأولوية لاحتياجات المستخدمين.

5. العمل مع فريق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لضمان تكامل التطبيقات مع قواعد البيانات، والشبكات، والأنظمة الأخرى بشكل صحيح وعملها.

التعاون، تدريب المستخدمين والدعم:

1. التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال، والمطورين، وفرق تكنولوجيا المعلومات لفهم متطلبات التطبيقات واحتياجات المستخدمين.

2. المساعدة في تنفيذ ميزات التطبيق الجديدة أو التحديثات، وضمان توافقها مع توقعات المستخدمين وأهداف العمل.

3. إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين على التطبيقات الجديدة، والتحديثات، أو الميزات الرئيسية لضمان الاستخدام الأمثل والإنتاجية.

4. تطوير مواد التدريب والوثائق للمستخدمين لمعالجة المشكلات الفنية الشائعة وتحسين فهم المستخدمين.

5. المساعدة في توجيه المستخدمين الجدد وإعداد وصولهم إلى التطبيقات، وضمان أن يكونوا على دراية بالميزات والعمليات الضرورية.

المهارات والمؤهلات:

• الخبرة:

o خبرة مثبتة في دعم التطبيقات، أو الدعم الفني، أو دور مشابه.

o خبرة في دعم نقاط البيع وغيرها من البرمجيات والتطبيقات الحيوية للأعمال.

o إلمام بأنظمة التذاكر لتسجيل وتتبع طلبات الدعم.

• المهارات الفنية:

o فهم قوي لتكوينات التطبيقات، وتفاعلات قواعد البيانات، وتكامل البرمجيات.

o إتقان في استكشاف مشكلات البرمجيات والأجهزة، بما في ذلك التطبيقات الويب، والتطبيقات المحمولة، إلخ.

o إلمام بالتطبيقات السحابية والأنظمة الأساسية وتكاملاتها.

• مهارات الاتصال:

o مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على شرح المشكلات الفنية للمستخدمين غير الفنيين.

o عقلية موجهة نحو العميل مع القدرة على إدارة توقعات المستخدمين وحل المشكلات بكفاءة.

o القدرة على إنشاء وثائق واضحة وموجزة للمستخدمين النهائيين وفرق الدعم.

• حل المشكلات:

o مهارات تحليلية واستكشاف أخطاء قوية لتحديد المشكلات بسرعة وتقديم حلول فعالة.

o القدرة على العمل تحت الضغط، وإدارة طلبات الدعم المتعددة، وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.

o الانتباه إلى التفاصيل، مع القدرة على التحقيق في مشكلات التطبيقات المعقدة وتقديم تحليل شامل.

• المؤهلات:

o درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (مفضل).

o سيتم اعتبار أي شهادات برمجية ميزة قوية.