الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نبذة عن الشركة:

شركة بامبو كارد هي وكالة رائدة في توزيع بطاقات الهدايا الإلكترونية، مع واجهة برمجة تطبيقات (API) والتزام بتقديم حلول مبتكرة وسلسة لعملائنا. انضم إلى فريقنا المتنامي وكن جزءًا من شركة تقدر التميز، والتعاون، والتحسين المستمر.

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات ماهر ومتحمس (المستوى 2) لتقديم الدعم الفني وضمان سير العمليات التكنولوجية بسلاسة عبر شركة بامبو كارد. تتطلب هذه الوظيفة محترفًا يمكنه التعامل مع مهام المستوى 0 (استكشاف الأخطاء الأساسية) والمستوى 1 (الدعم المتوسط) بينما يؤدي المسؤوليات المتقدمة في المستوى 2. سيكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في SQL و .NET Core، مع خبرة لا تقل عن سنتين في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.

استكشاف الأخطاء المتقدمة: تشخيص وحل المشكلات الفنية المعقدة المتعلقة بالأجهزة، والبرامج، والشبكات، وأنظمة التطبيقات.
تصحيح الأخطاء الخلفية: استخدم مهاراتك في .NET Core لتصحيح وتحسين أنظمة الخلفية، مما يضمن الأداء الأمثل والموثوقية.
تحليل البيانات: استخدم استعلامات SQL لإنشاء تقارير، وتحديد الاتجاهات، واستكشاف المشكلات.
إدارة الحوادث: إدارة وحل الحوادث المتصاعدة، مما يضمن الحل في الوقت المناسب وتأثير ضئيل على العمليات التجارية.
إدارة المشكلات: تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة وتنفيذ تدابير وقائية لتجنب تكرارها مستقبلاً.
إدارة قاعدة المعرفة: المساهمة في الحفاظ على قاعدة المعرفة، وتوثيق الحلول وأفضل الممارسات للرجوع إليها لاحقًا.
التعاون: العمل عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف لمعالجة مشكلات النظام، وتنفيذ التحديثات، وتحسين الأداء العام للنظام.
خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء ممتازة، والتواصل بالمعلومات الفنية بوضوح وإيجاز لكل من المستخدمين الفنيين وغير الفنيين.

التعليم: درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (يفضل).
الخبرة: الحد الأدنى من 4 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار ذات صلة.
الشهادات: CompTIA A+ أو ما شابه ميزة
تجربة مع أنظمة تذاكر دعم المساعدة ميزة

المهارات التقنية:

إتقان استكشاف الأخطاء المتعلقة بالأجهزة، والبرامج، والتطبيقات، والشبكات
فهم قوي لنظام macOS، وأجهزة Apple، وتثبيت البرامج، والشبكات الأساسية
تجربة مع أدوات إدارة Apple عن بُعد (مثل، Jamf Pro).
التزام قوي بتقديم خدمات دعم عالية الجودة.
خبرة تزيد عن سنتين في SQL لكتابة واستكشاف الاستعلامات.
خبرة تزيد عن سنتين في .NET Core لتطوير الخلفية واستكشاف الأخطاء.

الهروب إلى الجنة: استمتع بـ 22 يوم عمل من إجازة العطلات بالإضافة إلى العطلات الرسمية لإعادة شحن طاقتك واستكشاف وجهات أحلامك.
حزمة الرفاهية الشاملة: تجربة راحة البال مع تغطية شاملة للتأمين الصحي الطبي والأسنان المتقدم.
استثمر في نجاحك: افتح إمكانياتك مع بدل تطوير مهني سنوي سخي بقيمة 1000 دولار أمريكي، مما يمكنك من التفوق في مجالك من خلال الدراسات المعتمدة.
العيش الفاخر: ارتق بأسلوب حياتك مع عضوية حصرية تمنحك الوصول إلى أفضل الفنادق، والمنتجعات الصحية المنعشة، وصالات الألعاب الرياضية الحديثة.
الرابطة ما بعد العمل: بناء روابط دائمة من خلال اجتماعات الفريق الربع سنوية، حيث تكون الألفة والمرح في المقدمة.
ولائم احتفالية: انضم إلى وجبات الترحيب، وهو تقليد ممتع حيث يجتمع فريقك للاحتفال ببدايات جديدة على مائدة شهية.

أخصائي دعم التطبيقات L2 (.Net) Bamboo Card

أخصائي دعم التطبيقات L2 (.Net)
Bamboo Card