فني دعم التطبيقات

Septeo TN

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 10 ساعة

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

تونس - تونس

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

كجزء من فريق علاقات العملاء، ستنضم إلى فريق الدعم الفني المكون من حوالي عشرة أشخاص.
ستكون مهمتك هي تقديم الدعم الفني عن بُعد لحلول الأجهزة والبرامج الخاصة بنا، ومساعدة عملائنا يوميًا.

هذه الوظيفة موجهة نحو التشغيل، مع حجم كبير من التبادلات اليومية ومتطلبات قوية للدقة والموثوقية وجودة الخدمة.

مهامك اليومية:

  • التعامل مع طلبات العملاء عبر قنوات متعددة (تذاكر، مكالمات، رسائل إلكترونية)
  • فهم وتأهيل وتحليل احتياجات المستخدمين من أجل تشخيص الحوادث
  • إدارة وحل الحوادث التقنية بشكل مستقل، وتقديم الحلول المناسبة أو تنفيذ الحلول البديلة.
  • تصعيد الحوادث المعقدة إلى فرق الخبراء (N2/N3، R&D) عند الضرورة
  • لضمان جودة الخدمة وصورة الشركة، من خلال ضمان المتابعة المنتظمة والتواصل الواضح مع العملاء

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

ماذا لو تحدثنا عنك؟

  • معرفة قوية بالشبكات والأجهزة الطرفية (الطابعات، برامج التشغيل)
  • فهم بروتوكولات الشبكة (FTP، TCP/IP، DNS، DHCP) وكيفية عملها
  • إتقان جيد لبيئات ويندوز ومعرفة أساسية بـ Active Directory (الحسابات، الأذونات، GPO)
  • مفاهيم الافتراضية (VM)
  • القدرة على تحليل وتصحيح تطبيقات الويب
  • استخدام أدوات التذاكر وتحليل السجلات
  • المهارات الشخصية:
  • الحماس والموقف الإيجابي
  • مهارات شخصية جيدة وروح الفريق
  • استباقي وموجه نحو الحلول
  • حس الخدمة والدقة
  • القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون بشكل فعال
  • إتقان ممتاز في اللغة الفرنسية المنطوقة والمكتوبة.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • فني دعم التطبيقات

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Septeo TN

Septeo is a leading software company in Europe, with an international presence and recognized as one of the top 5 sector-specific software publishers in France. Experiencing strong growth and continuous transformation, the group has established itself as a key player in software publishing thanks to the strength of its collective: determined, bold, and committed teams.

At Septeo, artificial intelligence is at the heart of our development. We see it as a driver of sustainable performance, collaboration, and innovation, responsibly integrated into our daily practices and democratized across all our business lines. Our ambition is clear: to make intelligent software for Europe.

Our culture is based on strong values: being, doing, and transforming together. It is not static; it is lived every day in our actions and decisions, through a balance between performance, responsibility, and enjoyment.

This ambition is embodied in what we do every day: designing software that accompanies essential life moments, serving millions of citizens. Being there for these key moments is a significant responsibility. It's ours. And perhaps soon, yours.

Joining Septeo means becoming part of a collective adventure with an international dimension, leading the group's transformation in a fast-moving environment, and making AI a concrete lever for value creation, today and tomorrow.

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/Septeo/744000124920960-technicien-support-applicatif-h-f