مهندس دعم التطبيقات L1

Byte Crew Technologies

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 6 ساعات

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

الدوحة - قطر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

- استلام وتسجيل الحوادث وطلبات الخدمة في أداة ITSM.

- إجراء فرز أولي: فحص حساب/الوصول للمستخدم، إعدادات أساسية، إعادة تعيين كلمة المرور.

- إرشاد المستخدمين خلال الإجراءات القياسية وحلول المشكلات المعروفة.

- الحفاظ على جودة التذاكر: تصنيف كامل، ملاحظات واضحة، أولوية دقيقة.

- تصعيد القضايا المعقدة إلى مهندسي التطبيقات L2 مع سياق تكرار كامل.

- المساهمة بتحديثات لقاعدة معرفة التطبيقات للاستفسارات المتكررة.

- تحقيق أهداف SLA وFCR وCSAT المحددة.

المؤهلات المطلوبة

- دبلوم أو درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.

- 2+ سنوات في دعم التطبيقات / مكتب الخدمة في بيئة مؤسسية.

- معرفة عملية بـ Windows وMicrosoft 365 وأساسيات Active Directory.

- familiarity with ITSM ticketing (ServiceNow, BMC Helix, Jira SM).

- توجه نحو العميل أولاً، صبر، واتصال واضح.

المفضل / من الجيد أن يكون لديك

- ITIL v4 Foundation.

- التعرض لواحد أو أكثر من: Drupal وDynamics CRM وPower Pages وFileNet وOpenText وGIS.

- SQL أساسي للتحقيقات المستندة إلى الاستعلامات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

- دبلوم أو درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.

- 2+ سنوات في دعم التطبيقات / مكتب الخدمة في بيئة مؤسسية.

- معرفة عملية بـ Windows وMicrosoft 365 وأساسيات Active Directory.

- familiarity with ITSM ticketing (ServiceNow, BMC Helix, Jira SM).

- اللغة العربية الأصلية أو الطلاقة باللغة العربية واللغة الإنجليزية الطلاقة كلاهما غير قابل للتفاوض.

- توجه نحو العميل أولاً، صبر، واتصال واضح.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • مهندس دعم التطبيقات L1

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Byte Crew Technologies

We are hiring L1 Application Support Engineers to provide first-line support for a portfolio of enterprise business/p>

applications. Engineers handle user queries, perform basic triage, log tickets, and escalate to L2 specialists./p>

https://www.careers-page.com/bytecrew/job/5WR873W3

وظائف مماثلة

مهندس خدمة الدعم - توظيف مواطن إماراتي

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد (MSP / Office 365 / Azure)

WestTech Technologies Limited

  • 2 - 8 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مهندس دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات

دعم تكنولوجيا المعلومات

مدير التكنولوجيا

عرض الكل