ممسؤول تعيين الموعد

Scale Army

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 7 ساعات

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة على الدور

سيكون مسؤول تعيين المواعيد مسؤولاً عن التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والمكالمات الآلية، والتفاعل مع العملاء المحتملين، وتحويل المحادثات إلى مواعيد مؤهلة ومجدولة. يركز هذا الدور بشكل كبير على التنفيذ ويعمل في بيئة سريعة الوتيرة، شبيهة بمركز الاتصال حيث يتم دفع النجاح من خلال الاتساق والكفاءة والقدرة على اتباع العمليات المنظمة.

المسؤوليات الرئيسية

التعامل مع المكالمات ذات الحجم الكبير

  • التعامل مع PHONE_NUMBER مكالمات يوميًا من خلال نظام الاتصال الآلي

  • التفاعل مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي عند تقديم المكالمات عبر نظام الاتصال الآلي

  • الحفاظ على طاقة ونبرة وكفاءة متسقة عبر حجم كبير من التفاعلات

حجز المواعيد

  • اتباع النصوص المنظمة وتدفقات المكالمات لتوجيه المحادثات

  • حجز المواعيد المؤهلة في المنزل لفريق المبيعات

  • الحفاظ على تركيز المحادثات على تأمين المواعيد بدلاً من بيع الخدمات

تأهيل العملاء المحتملين

  • طرح أسئلة تأهيل رئيسية تتعلق بالموقع والتوقيت والاهتمام

  • ضمان أن تلبي المواعيد المعايير المطلوبة قبل الحجز

  • تجنب الإفراط في البيع أو الانحراف عن العملية المحددة

إدارة نظام CRM

  • تحديث وإدارة بيانات العملاء المحتملين بدقة داخل LeadPerfection

  • تتبع نتائج المكالمات، حالة المواعيد، والمتابعات

  • الحفاظ على بيانات خط الأنابيب نظيفة ومنظمة

تنفيذ نظام الاتصال وتدفق العمل

  • العمل داخل بيئة الاتصال التنبؤية باستخدام Five9

  • إدارة المكالمات المرجعة والمتابعات عند الحاجة

  • العمل بكفاءة داخل تدفق عمل قائم على الطابور منظم

القدرة على التكيف ومحاذاة العملية

  • التكيف بسرعة مع تحديثات النصوص، تغييرات الحملات، وتغير الأولويات

  • البقاء قابلًا للتوجيه ومنفتحًا على الملاحظات

  • الحفاظ على اتساق الأداء في بيئة متكررة وسريعة الوتيرة

ما يبدو عليه النجاح

  • التعامل باستمرار مع أحجام مكالمات يومية عالية (175+ مكالمة/يوم)

  • معدلات حجز مواعيد قوية ومتسقة

  • دقة عالية في تحديثات نظام CRM وتتبع العملاء المحتملين

  • القدرة على البقاء مركّزًا وفعالًا ومتسقًا طوال يوم العمل

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

هذا الدور مفتوح للمرشحين المقيمين في LATAM وأفريقيا وأوروبا الشرقية. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن هذا الدور يدعم العملاء الذين يتخذون من الولايات المتحدة مقراً لهم، يجب أن يكون المرشحون متاحين للعمل خلال ساعات العمل الأمريكية المتوافقة مع منطقة زمنية العميل.

المؤهلات

الخبرة

  • خبرة تزيد عن عامين في تعيين المواعيد، مركز الاتصال، أو الأدوار ذات الحجم الكبير الواردة/الصادرة

  • يفضل خبرة في خدمات المنزل، تحسين المنزل، أو الصناعات المماثلة (HVAC، الأسطح، السباكة، الطاقة الشمسية، التجديد)

  • يفضل خبرة في العمل مع أنظمة الاتصال الآلي أو أنظمة الاتصال التنبؤية

المهارات

  • مهارات تواصل شفهية قوية مع إنجليزية واضحة ومحايدة

  • القدرة على التحكم وتوجيه المحادثات بكفاءة نحو نتائج الحجز

  • الراحة في التعامل مع حجم مكالمات مرتفع بسرعة وبتناسق

  • مهارات استماع قوية والقدرة على اتباع النصوص المنظمة بشكل طبيعي

  • ذهنية قائمة على العمليات ومركزة على التنفيذ بدلاً من أن تكون مدفوعة بالمبيعات

  • الراحة في العمل ضمن أنظمة منظمة و KPIs واضحة

  • القوة والاتساق والقدرة على إدارة المهام المتكررة بشكل فعال

  • قابل للتوجيه، وقابل للتكيف، واستجابة للملاحظات والتغييرات

القطاع المهني للشركة

  • الإعلان
  • العلاقات العامة
  • إدارة المناسبات

المجال الوظيفي / القسم

  • المبيعات
  • تطوير الأعمال

الكلمات الرئيسية

  • ممسؤول تعيين الموعد

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Scale Army

Our client is a well-established home improvement company with over 30 years of experience, operating multiple locations across the Midwest. They specialize in high-quality bath and remodeling solutions and run a high-volume call center environment focused on booking qualified in-home appointments for their sales team. As the business continues to scale and lead volume increases, they are expanding their remote appointment-setting team to support growth and maintain a consistent pipeline for their sales organization.

قراءة المزيد

https://jobs.ashbyhq.com/Scale%20Army%20Careers/86b25941-efc0-4f14-b40d-b9cd7efa1449