العربية - فني ميداني - دعم تكنولوجيا المعلومات QUESSCORP MANPOWER SUPPLY SERVICES LLC

المسمى الوظيفي: فني ميداني L1

القسم: دعم تكنولوجيا المعلومات / دعم المستخدم النهائي

ملخص الوظيفة:

توفير الدعم في الموقع وعن بُعد لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة المحيطية.

• استكشاف مشكلات نظام التشغيل والتطبيقات (ويندوز، MS Office، البريد الإلكتروني، إلخ).
• تثبيت وتكوين وترقية الأجهزة والبرامج الخاصة بالمستخدمين وفقًا لسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة حسابات المستخدمين وحقوق الوصول وسياسات المجموعة في Active Directory.
• دعم مشكلات الاتصال بما في ذلك LAN، Wi-Fi، VPN، وهاتف IP.
• التنسيق مع البائعين لإصلاحات أو استبدالات الأجهزة.
• تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة بدقة في أداة ITSM والمتابعة حتى الحل.
• المساعدة في أنشطة التوظيف/فك الارتباط (إعداد الجهاز، تكوينات الملف الشخصي).
• المشاركة في جرد أصول تكنولوجيا المعلومات، والتدقيق، والتقارير الامتثالية.
• الحفاظ على الوثائق، والأسئلة الشائعة، وأدلة المستخدم للمشكلات الشائعة.