مدير رعاية المرضى الناطق بالعربية (تنسيق المرضى B2C) Icloudhospital

عنا

تعتبر CloudHospital Inc. شركة صحية تقنية عالمية مقرها سيول تقدم:

1. سوق السياحة الطبية العالمية (الصحة والجمال) تربط المرضى الدوليين بالمستشفيات والعيادات الموثوقة في جميع أنحاء العالم.

2. منصة تكنولوجيا رقمية وخدمات سحابية تدعم المستشفيات والعيادات والأطباء بحلول إدارة المرضى السلسة.

تفاصيل الوظيفة

الدور: مدير رعاية المرضى الناطق بالعربية (تنسيق المرضى B2C)

الموقع: عن بُعد

الخبرة: 1–3 سنوات

أيام العمل: 5 أيام عمل في الأسبوع (700 دولار/الشهر) و6 أيام عمل في الأسبوع (800 دولار/الشهر)

الثقافة: شفافة وسريعة الوتيرة ومركزة على المريض وموجهة نحو النمو

نظرة عامة على الدور

نحن نبحث عن مدير رعاية مرضى ناطق بالعربية مخصص وتعاطفي واستباقي لدعم وتحويل استفسارات المرضى الناطقين بالعربية من جميع أنحاء العالم. ستكون مسؤولاً عن دورة قيادة المرضى من البداية إلى النهاية — من أول اتصال إلى تأكيد موعد المستشفى — لضمان تجربة سلسة وموثوقة وداعمة لكل مريض. هذا الدور عن بُعد بالكامل وقد يتضمن العمل عبر مناطق زمنية متعددة.

المسؤوليات الرئيسية

1. التعامل مع استفسارات المرضى الناطقين بالعربية عبر واتساب والبريد الإلكتروني والمكالمات والدردشة على المنصة.

2. فهم احتياجات المرضى (المخاوف الطبية، التفضيلات، الميزانية، والجداول الزمنية) بوضوح وتعاطف.

3. تقديم معلومات دقيقة عن العلاج (نطاقات التكلفة، الأطباء المتاحين، الإجراءات، والجداول الزمنية) بناءً على البيانات المقدمة من المستشفى.

4. مطابقة المرضى مع المستشفيات والأطباء المناسبين وفقًا لمتطلباتهم الطبية وتوقعاتهم والدول المفضلة لديهم.

5. تنسيق وجدولة الاستشارات أو المواعيد مع المستشفيات التي اختارها المريض.

6. إدارة خطوات ما قبل الاستشارة، بما في ذلك جمع التقارير الطبية، ومشاركة إرشادات المستشفى، وتحديد التوقعات.

7. تسهيل الاستشارات عبر الفيديو أو الهاتف بين المرضى والمستشفيات عند الحاجة.

8. الحفاظ على متابعة مستمرة مع العملاء النشطين لتحسين التفاعل والتحويل.

9. تتبع وتحديث جميع مراحل المرضى (استفسار جديد → متفاعل → استشارة → قرار → تأكيد الموعد).

10. إدارة دورة القيادة بالكامل في Zoho CRM، مع ضمان تحديثات كاملة ودقيقة وفي الوقت الحقيقي على جميع العملاء والأنشطة والملاحظات.

11. تحقيق الحد الأدنى من تحويل 25%، يقاس على أنه المواعيد المؤكدة من إجمالي العملاء المؤهلين الذين تم التعامل معهم.

12. ضمان تسليم المرضى المؤكدين إلى المستشفيات أو فرق مديري الرعاية في الميدان في الوقت المناسب، مع ملاحظات واضحة وتوقعات.

13. تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ومراعية ثقافيًا مخصصة للمرضى الناطقين بالعربية من مناطق متنوعة.

14. إعداد ملخصات أداء أسبوعية (التحويلات، العملاء النشطون، حالة المتابعة، وأوقات الاستجابة).

15. التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين النصوص، سير العمل، وتجربة المرضى بشكل عام.