أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تصميم رحلات عملاء سلسة تدمج نقاط الاتصال الصوتية والرقمية.
رسم وإعادة تصميم رحلات العملاء
تحديد استراتيجية التفاعل متعددة القنوات
دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء مع أنظمة مركز الاتصال
تنفيذ الخدمة الذاتية (روبوتات المحادثة، تحسين نظام الرد الصوتي التفاعلي)
تحديد مقاييس تجربة العملاء (NPS, CSAT, CES)
8+ سنوات في تجربة العملاء والتحول الرقمي
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يمتلك درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسوب، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة، مما يوفر أساسًا تقنيًا قويًا.
- يمتلك شهادات ذات صلة مثل CCXP، أو ما شابه، مما يدل على التزامه بالتميز في تجربة العملاء.
- لديه خبرة واسعة (8+ سنوات) في هندسة تجربة العملاء، مع سجل حافل من تنفيذ متعدد القنوات الناجح، مما يظهر الخبرة والخبرة العملية.
- يظهر خبرة في صناعة التجزئة أو المالية أو الاتصالات، مع فهم تعقيدات القطاعات المحددة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة العملاء
- مستشار تجربة العملاء
- مهندس تجربة رقمية
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- أتمتة التسويق
- إدارة تجربة العملاء
- قائد ابتكار تجربة العملاء
- مهندس تركيز العملاء
Dicetek LLC
Dicetek is a global IT Solutions and Services Company established in 2006 with its corporate headquarters in Singapore. We continue to expand our global network while providing value-added cost-effective consulting services to our clients. DICETEK has operational offices in India, UAE, Singapore & USA. As a world-class company with a regional focus, we primarily concentrate on providing Information Technology Solutions and Professional Consulting Services, across different verticals like Banking & Financial Services, Telecom, Government, Oil & Gas, Logistics, Supply Chain, Real Estate & Manufacturing. We have a solid reputation in the technology industry for providing excellent services to our clients. Our values are represented by our integrity, thought leadership, and commitment to maintaining a high-level of excellence in the constantly evolving world of Information Technology.
قراءة المزيدRizwana Ashfaq Ashfaq - Manager- Talent Acquisition
Office No. 307 - 3rd Floor, New Century Tower, Port Saeed Road,Opp. Deira City Centre, Dubai - United Arab Emirates., Dubai, United Arab Emirates (UAE)