منسق المساعدة

Mideast Assistance International SAL

استلام المكالمات الهاتفية والبريد وإرسالها والرد عليها ضمن الأوقات المتفق عليها ووفقًا لإجراءات مركز الاتصال.

مساعدة العملاء حسب الحاجة من خلال اتخاذ إجراءات لتقديم خدمات عالية المستوى وفقًا لاحتياجاتهم مع السعي دائمًا لتجاوز توقعاتهم.

جمع جميع المعلومات اللازمة من المستفيد وإنشاء ملفات على النظام.

التحقق من الشروط العامة وصلاحية العقود.

المتابعة مع العميل/ المستفيد/ مقدمي الخدمات/ مزودي الشبكة للحصول على الوثائق المطلوبة.

تقديم المشورة للمستفيدين بشأن الفوائد والخدمات المتاحة.

تحليل الملفات وإبلاغ الخبير بأن حالات جديدة متاحة عند الاقتضاء.

إرسال التقارير إلى مديري الوحدة عند الحاجة.

إعداد وإرسال ضمان الدفع المعتمد إلى مقدمي الخدمات/ مزودي الشبكة

تحديث المستفيد/ العميل حول حالة الملف.

المتابعة على الملفات وتحديث النظام باستمرار.

العمل في بيئة فريق لضمان التعامل المناسب مع الحالات.

ضمان تطبيق جميع متطلبات الجودة.

تنفيذ أي مهمة تتعلق بالعمل يطلبها مدير الوحدة/ مدير المنصة

ضمان التواصل المناسب مع جميع الإدارات للحفاظ على بيئة عمل مناسبة.