مساعد مدير البوتيك

Audemars Piguet

المسؤوليات

• تعزيز ثقافة التعلم المستمر وضمان أن لديك أنت وفريقك فهم استثنائي لأسس علامة AP التجارية، وتاريخنا الغني وتراثنا، بالإضافة إلى تفاصيل مجموعات الساعات لدينا، وإشارات الساعات، وميزاتهم الرئيسية، والأسعار، وعروض البيع.
• البقاء على اطلاع بمنتجات المنافسين واتجاهات الصناعة وتوقع نفس الشيء من فريقك من أجل تقديم رؤى قيمة للعملاء وإرشادهم في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
• تعزيز معرفتك ومهارات فريقك بشكل استباقي من خلال متابعة الاتجاهات المتطورة في الصناعة وأفضل الممارسات.

تجربة العميل

• إنشاء جو إيجابي وقيادة فريقك في تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال العمل عن كثب معهم لضمان شعور العملاء بالترحيب والقيمة والاهتمام الفوري.
• مراقبة ملاحظات العملاء ونقاط جودة الزيارات باستمرار واقتراح التحسينات والتعديلات حسب الضرورة لتعزيز تجربة العميل.
• تدريب أعضاء الفريق على معرفة المنتج وتقديم خدمة عملاء استثنائية، وتحديد توقعات الأداء وفقًا لتوجيهات مديرك وتقديم ملاحظات ودعم مستمرين.
• اتخاذ نهج استباقي لضمان بيئة بوتيك نظيفة ومنظمة: مراقبة حالة بوتيكك بشكل دقيق، بما في ذلك الأثاث، وأدوات المبيعات، والأطباق، والعناصر الأخرى، واتخاذ إجراءات سريعة للحفاظ على بوتيك جيد العرض، وجديد وجذاب في جميع الأوقات.

أداء الأعمال والتنمية

• دعم مدير البوتيك الخاص بك في التواصل وتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية، وضمان أن يتم شرحها جيدًا لفريقك ومراقبتها عن كثب.
• التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتبادل أفضل الممارسات وتعزيز الأداء العام لبوتيكك.
• المساعدة في مراقبة نفقات البوتيك، وضمان أنها تتماشى مع أهداف الربحية.
• متابعة أنشطة المنافسين، وتحديد مجالات الميزة التنافسية وتنفيذ استراتيجيات لتمييز بوتيكك.
• تحليل بيانات أداء البوتيك لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ إجراءات تصحيحية.

إدارة الفريق

• عرض نهج عملي في قيادة الفريق، وتقديم الإرشادات، والتدريب، والملاحظات والدعم المستمر لتحسين الأداء الفردي والجماعي.
• ضمان أن يقدم جميع أعضاء الفريق خدمة عملاء استثنائية في جميع الأوقات، ومشاركة أفضل الممارسات وتقديم التدريب والملاحظات حسب الحاجة.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية وشاملة تعزز رفاهية الموظفين، والنمو الشخصي، وثقافة AP وقيمها.
• التعاون مع مدير البوتيك الخاص بك لتحديد وإيصال توقعات الأداء والأهداف الواضحة للفريق.
• المساعدة في إجراء تقييمات الأداء المنتظمة وتقديم الملاحظات لأعضاء الفريق لدعم نموهم وتطورهم.
• تحديد ومعالجة قضايا الأداء والسلوك، والعمل مع مدير البوتيك الخاص بك لتطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية حسب الحاجة.
• المساعدة في توظيف وإدماج أعضاء فريق جدد، وضمان تلقيهم التدريب والدعم المناسبين للتفوق في أدوارهم.
• تعزيز العمل الجماعي والتعاون بين أعضاء الفريق، وتعزيز بيئة عمل إيجابية وداعمة.
• ضمان التزام أعضاء الفريق بسياسات وإجراءات شركة AP، ومعالجة أي انتهاكات بطريقة سريعة ومهنية.
• ضمان توافق جميع الموظفين مع مدونة قواعد الملابس وإرشادات التنظيف الخاصة بشركة AP والتأكد من أن سلوكيات أعضاء الفريق تتماشى مع معايير المجموعة لضمان كونهم نماذج يحتذى بها في صناعة الرفاهية.

التميز التشغيلي

• التصرف كمدير البوتيك الخاص بك في غيابه لضمان استمرارية الأعمال بلا عيوب.
• إبقاء جميع أعضاء الفريق على اطلاع بعمليات وإجراءات AP وضمان فهم الجميع لها وتطبيقها واتباعها جيدًا.
• ضمان الإدارة النظيفة والدقيقة لبيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء، وضمان التعامل الآمن وتخزين جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء، واتخاذ التدابير المناسبة للامتثال للوائح حماية البيانات الخاصة بشركة AP.
• العمل عن كثب مع بقية الفريق وقيادة الجهود لضمان إتمام جميع المهام التشغيلية في الوقت المحدد وبمعايير عالية.
• ضمان أن جميع العروض، والمعدات والأنظمة مُحافظة عليها جيدًا وفي حالة عمل جيدة، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع، وأنظمة الأمان، وغيرها من المعدات التشغيلية.
• تنفيذ وتطبيق الإرشادات والمعايير لضمان أن تكون عرض بوتيكك متسقة مع صورة ومظهر علامة AP التجارية.

ضمان أن جميع الإجراءات، والمعاملات، والقرارات تتماشى مع ممارسات شركة AP والمتطلبات القانونية. العمل بشفافية، ونزاهة، واحترام للناس وممتلكات الشركة. تحمل المسؤولية عن جميع أفعالك.