مدير مساعد الفرع

First Abu Dhabi Bank

المسؤوليات الرئيسية

• مساعدة مدير الفرع في العمليات اليومية، وضمان الامتثال للوائح مصرف الإمارات المركزي وسياسات بنك أبوظبي الأول.
• الإشراف على استعداد التدقيق، والرقابة التشغيلية، وبروتوكولات إدارة المخاطر لحماية أصول الفرع.
• مراجعة والتحقق من التقارير التشغيلية الرئيسية، وضوابط النقد، وتفويضات المعاملات.
• ضمان أن جميع أنشطة الفرع تتوافق مع معايير الخدمة، والمتطلبات التنظيمية، والسياسات الداخلية.

قيادة الفريق والأداء

• الإشراف وتوجيه الموظفين، وتعزيز ثقافة تركز على العملاء والنمو المهني.
• إجراء تدريب منتظم، وتقييمات الأداء، وتطوير المهارات لأعضاء الفريق.
• دعم الجدولة وتخطيط القوى العاملة للحفاظ على الكفاءة التشغيلية.
• قيادة الاجتماعات اليومية وإحاطات الفريق لتعزيز الأهداف وأولويات الخدمة.

نمو الأعمال وإدارة العلاقات

• دعم مدير الفرع في تطوير استراتيجيات لتحقيق أهداف مبيعات الفرع وأهداف الأعمال.
• تحديد فرص الأعمال الجديدة وزيادة محفظة عملاء الفرع بشكل استباقي.
• تعزيز العلاقات مع العملاء ذوي القيمة العالية والأولوية، وضمان تقديم خدمة مخصصة.
• تعزيز البيع المتقاطع لمنتجات بنك أبوظبي الأول بما في ذلك الالتزامات، والأصول، والبطاقات، والتأمين، والقنوات الرقمية.

تجربة العملاء والتميز في الخدمة

• التعامل مع القضايا المعقدة والمتصاعدة للعملاء بمهنية وتركيز على حل المشكلات.
• دعم المبادرات لتعزيز NPS وجودة خدمة الفرع ورضا العملاء.
• ضمان أن الموظفين يلتزمون باستمرار بمؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة ويتبعون معايير تفاعل العملاء لبنك أبوظبي الأول.
• المشاركة في أنشطة التواصل المجتمعي لتمثيل وتعزيز علامة بنك أبوظبي الأول.

المخاطر والامتثال والرقابة

• ضمان الامتثال الكامل لمعايير غسل الأموال، واعرف عميلك، والمخاطر التشغيلية.
• مراقبة وتنفيذ تدابير التخفيف من المخاطر عبر العمليات التشغيلية والخدمية.
• دعم المراجعات الداخلية والخارجية، وضمان الإغلاق في الوقت المحدد للنتائج.

التقارير والتحليلات

• إعداد ومراجعة التقارير المالية، والتشغيلية، وأداء الإدارة العليا.
• تحليل البيانات لدعم اتخاذ القرار في المبيعات، وجودة الخدمة، والرقابة التشغيلية.
• تقديم تحديثات في الوقت المناسب حول مؤشرات الأداء الرئيسية والاتجاهات التجارية.