مساعد رئيس الكونسيرج Marriott International

ملخص الوظيفة

استجابة لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل: النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتوفير المعلومات للضيوف حول المنشأة ومرافق المنطقة المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الرد على جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو القضايا وتسجيلها ومعالجتها. التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف الاستقبال، خدمات التنظيف) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. مراجعة سجلات النوبات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. التأكد من أن أي طلبات معلقة من اليوم السابق تتلقى الأولوية ويتم حلها. مراقبة المخزون وطلب المستلزمات المكتبية العامة. إبلاغ إدارة الأمن/الحماية عن أي تقارير ضيف بشأن السرقة.

مساعدة الإدارة في التوظيف، التدريب، الجدولة، التقييم، الإرشاد، التأديب، وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ أن تكون قدوة ونقطة الاتصال الأولى في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ إكمال تدريب السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بامتنان صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. التحرك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما طلب المشرفون.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.

خبرة إشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء