مساعد مدير الكونسيرج

Anantara

الإشراف على العمليات اليومية لقسم الكونسيرج بالكامل.

تدريب، قيادة، توجيه وإدارة جهود فريق وكلاء الكونسيرج.

الموافقة على الجداول الزمنية وتعديلها حسب الحاجة بناءً على توقعات حجم الأعمال.

تقديم الملاحظات، استغلال فرص التدريب والتوجيه مع الزملاء.

دعم المبادرات التدريبية وتوفير دور تدريبي حسب الحاجة.

ضمان أن يكون جميع أعضاء الفريق على دراية بمرافق الفندق، ومحدثين حول الأنشطة، والعروض، والأحداث في الفندق/المدينة، وأن يكونوا قادرين على تقديم معلومات دقيقة للضيوف.

التصرف كسفير للفندق وتقديم المساعدة لمجموعة متنوعة من الطلبات. من المتوقع أن تجعل ما يبدو مستحيلاً وغير عادي يحدث.

الحفاظ على شبكة من مقدمي الخدمات لضمان إجراء فعال في تنسيق متطلبات الضيوف.

ضمان توفر المواد المطبوعة مثل الكتيبات حول المعالم المحلية، والفنادق الشقيقة، والمطاعم، وخرائط المدينة، إلخ. والتي يمكن تسليمها للضيوف.

إدارة تسهيل طلبات الضيوف المتعلقة بأنشطة تناول الطعام (داخل وخارج الفندق)، والعروض، والترفيه، والجولات، والنقل، ومحلات الزهور، والأطباء، وأطباء الأسنان، ورعاية الأطفال وأي خدمات أخرى غير متاحة في الفندق.

الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي.

متابعة جميع التوصيات في الكونسيرج وضمان إكمالها.

ضمان أن جميع الأمتعة، والرسائل، والطرود، إلخ، يتم التعامل معها وتسليمها واستعادتها أو تخزينها بكفاءة.

أن تكون شفافًا ومسؤولاً في الأمور المالية.

الحفاظ على نزاهة مطلقة وموثوقية في الفريق.

الالتزام بالإرشادات المالية المعمول بها والتحكم في جميع التكاليف.

إدارة الوثائق اليومية/تسجيل الفواتير، خصوصًا أرشفة الإيصالات.

إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بالكونسيرج وضمان أن تتم جميع المعاملات لمصلحة الشركة.

مراقبة الاستخدام المسؤول لجميع الأنظمة والمعدات المتاحة في الفندق.

تعزيز واتباع بيئة عمل آمنة.

تعزيز وقيادة بيئة عمل مدفوعة بالخدمة ونتائج موجهة.

اتباع إجراءات التشغيل القياسية للقسم بما في ذلك جميع سياسات السلامة.

الترويج لجميع خدمات الفندق، والعروض والمرافق وساعات تشغيلها.

مهام أخرى كما هو محدد.