مساعد مدير الاتصالات التسويقية Marriott International

تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.

يساعد في تطوير وتنفيذ والحفاظ على برنامج solicitation العدواني الذي يركز على زيادة الأعمال.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده DOS.

يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

تعظيم الإيرادات

يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانات الإيرادات (على سبيل المثال، يضع مثالاً مع الأهداف الشخصية للحجوزات).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يوافق على إطلاق المساحة للحفلات لتعظيم الإيرادات (DOS، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، توليد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل وتقارير عن بيانات المبيعات والمالية

يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الغرف المالية والطعام للملكية.

يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات الفترات الستة بدقة.

يستعرض نتائج رضا ضيوف المبيعات والطعام لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، يمثل خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يجتمع مع الضيوف خلال اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثل، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ مقابل العقد والرضا العام.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يضمن أن برنامج التعرف على العملاء ساري المفعول في جميع أنحاء المبيعات.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للملكية.

يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العملاء وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يخدم العملاء من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء للشركة.

يحصل على فهم للعميل المستهدف الأساسي للملكية وتوقعات الخدمة؛ يخدم العملاء من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والمخاوف، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يطور ويدير علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء داخليًا أو خارجيًا.

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الملكية (مثل، مركز حجز الأحداث، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات الملكية وأن جهود المبيعات مكملة، وليست مكررة.

يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابة.

يحضر أحداث العملاء، والمعارض التجارية ومهام المبيعات للحفاظ على، وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.