الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

أنشطة العمل الأساسية

تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.

يساعد في تطوير وتنفيذ واستدامة برنامج طلب عدواني يركز على زيادة الأعمال.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.

يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

زيادة الإيرادات

يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانيات الإيرادات (على سبيل المثال، يحدد المثال بأهداف الحجز الشخصية).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يوافق على إطلاق المساحة لتقديم الطعام لتعظيم الإيرادات (مدير المبيعات، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية

يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ الاستراتيجية لتحقيق أهداف الغرف المالية وتقديم الطعام للممتلكات.

يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات دقيقة لفترة الستة.

يستعرض نتائج رضا الضيوف عن المبيعات وتقديم الطعام لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يُظهر القيادة في ضيافة الضيوف، يُجسد خدمة العملاء ويخلق مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يلتقي مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمر للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج (مثل الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ وفقًا للعقد والرضا العام.

يتيح للموظفين توفير خدمة عملاء ممتازة.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يضمن أن برنامج التعرف على العملاء ساري المفعول في جميع أنحاء المبيعات.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للممتلكات.

يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.

يفهم العملاء المستهدفين الرئيسيين للممتلكات وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والاهتمامات، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء داخليًا أو خارجيًا.

يعمل بالتعاون مع قنوات المبيعات الخارجية (مثل مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات الممتلكات وأن جهود المبيعات تكمل، وليس تتكرر.

يعمل مع الموارد البشرية، والهندسة، ومنع الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.

يحضر الفعاليات التي ينظمها العملاء، والمعارض التجارية، ومهام المبيعات للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

مساعد مدير المبيعات Marriott International