مساعد مدير المبيعات Marriott International

تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.

يساعد في تطوير وتنفيذ والمحافظة على برنامج طلبات عدواني يركز على زيادة الأعمال.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده DOS.

يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

زيادة الإيرادات

يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى إمكانيات الإيرادات (على سبيل المثال، يحدد مثالاً مع أهداف الحجز الشخصية).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يوافق على الإفراج عن المساحة للتموين لزيادة الإيرادات (DOS، المجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، توليد الاقتراح، كتابة العقد، المراسلات مع العملاء).

تحليل وتقرير البيانات المالية وبيانات المبيعات

يحلل معلومات السوق باستخدام نظم المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الغرف المالية وطلبات التموين للعقار.

يساعد إدارة الإيرادات في استكمال توقعات دقيقة لستة فترات.

يستعرض نتائج رضا الضيوف في المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يلتقي بالضيوف خلال اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ ضد العقد والرضا العام.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يضمن أن برنامج تقدير العملاء ساري المفعول في جميع أنحاء قسم المبيعات.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.

يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة العملاء النموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء البرنامج/الحدث الخاص بهم.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء للشركة.

يحصل على فهم لعميل العقار المستهدف الأساسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والاهتمامات، لتقديم حلول أعمال أفضل سواء قبل أو أثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج العقار (على سبيل المثال، مركز حجز الأحداث، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات العقار وأن جهود المبيعات مكملة، وليست مكررة.

يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.

يحضر أحداث العملاء والمعارض التجارية والبعثات البيعية للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.