مساعد مدير المبيعات Marriott International

ملخص الوظيفة

يساعد في قيادة جهود المبيعات المجزأة للعقار (مثل، المجموعة، العابر، الجمعية، الشركات، إلخ) ويساعد في تنفيذ استراتيجية مبيعات القطاع وتحقيق أهداف الإيرادات للقطاع، وأهداف الإيرادات للعقار ورضا الضيوف والموظفين. يتولى جميع الأنشطة اليومية المتعلقة بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء قائمة على القيمة والتي تمكّن من تحقيق أهداف مبيعات العقار. يحقق أهداف الحجز الشخصية.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ ثلاث سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ عام واحد من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.

يساعد في تطوير وتنفيذ والحفاظ على برنامج تسويق عدواني يركز على زيادة الأعمال.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.

يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، الداخلية والخارجية.

زيادة الإيرادات

يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان تحقيق أقصى إمكانات الإيرادات (مثل، يحدد مثالاً بأهداف الحجز الشخصية).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يوافق على الإفراج عن المساحة للتقديم لزيادة الإيرادات (مدير المبيعات، المجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إنهاء الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، توليد الاقتراحات، كتابة العقود، مراسلات العملاء).

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية

يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الإيرادات المالية للغرف والتقديم.

يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات دقيقة لفترات الستة.

يستعرض نتائج رضا الضيوف في المبيعات والتقديم لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، يجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يجتمع مع الضيوف خلال الاجتماعات السابقة واللاحقة للمؤتمرات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثل، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ وفقاً للعقد والرضا العام.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.

يضمّن رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يضمن أن برنامج التعرف على العملاء ساري المفعول في جميع أنحاء المبيعات.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.

يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء والولاء من خلال مساعدة العملاء وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يخدم العملاء من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.

يحصل على فهم بخصوص العميل الأساسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، قضايا الأعمال والاهتمامات، لتقديم حلول أفضل للأعمال قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج العقار (مثل، مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات العقار وأن جهود المبيعات تكون تكميلية، غير مكررة.

يعمل مع الموارد البشرية، والهندسة، والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية، والدولة، والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.

يحضر الأحداث العملاء، والمعارض التجارية، والبعثات البيعية للحفاظ على، وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.