مساعد مدير المبيعات Marriott International

تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

• يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذ هذه الاستراتيجية بفعالية للقطاع.
• يساعد في تطوير وتنفيذ والحفاظ على برنامج طلبات عدواني يركز على زيادة الأعمال.
• يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده DOS.
• يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

زيادة الإيرادات

• يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان تحقيق أقصى إمكانيات الإيرادات (على سبيل المثال، يضع مثالاً بأهداف الحجز الشخصية).
• يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

• يوافق على إطلاق المساحة لتقديم الطعام لزيادة الإيرادات (DOS، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.
• يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاكتساب أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.
• ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل والتقارير عن بيانات المبيعات والمالية

• يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق الأهداف المالية للغرف وتقديم الطعام في الملكية.
• يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات دقيقة لمدة ست فترات.
• يراجع نتائج رضا الضيوف في المبيعات وتقديم الطعام لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يجتمع مع الضيوف خلال اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة، والتنفيذ وفقًا للعقد والرضا العام.
• يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويوفر ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
• ي Incorporates رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
• يضمن أن برنامج التعرف على العملاء ساري المفعول في جميع أنحاء المبيعات.
• ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للملكية.
• يشارك في ويمارس الأساسيات اليومية للخدمة الخاصة بالعلامة التجارية.
• ينفذ خدمة العملاء النموذجية لزيادة رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العملاء وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
• يخدم العملاء من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء للشركة.
• يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للملكية وتوقعات الخدمة؛ يخدم العملاء من خلال فهم أعمالهم وقضايا الأعمال والمخاوف، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

• يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.
• يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الملكية (على سبيل المثال، مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات الملكية وأن جهود المبيعات تكمل، ولا تتكرر.
• يعمل مع الموارد البشرية، والهندسة، ومنع الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.
• يحضر الأحداث المتعلقة بالعملاء، والمعارض التجارية، ومهام المبيعات للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.