مساعد مدير مكتب الاستقبال Four Seasons Hotel

حول الدور
انضم إلى فريق مكتب الاستقبال قبل الافتتاح كمدير مساعد لمكتب الاستقبال في منتجع وفيلات فور سيزونز أمالا في خليج ترايبيل. وبتقرير إلى مدير مكتب الاستقبال، ستساعد في تأسيس عمليات مكتب الاستقبال والإشراف على أنشطة خدمة الضيوف اليومية، مما يضمن وصولاً سلسًا ومغادرة وتجارب ضيوف لا تُنسى.

ما ستفعله

• دعم المهام قبل الافتتاح بما في ذلك إعداد أنظمة مكتب الاستقبال، وتطوير إجراءات التشغيل القياسية، وتوظيف وتدريب زملاء مكتب الاستقبال.

• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، مما يضمن تسجيل دخول وخروج فعالين، وخدمة ضيوف مخصصة.

• الإشراف ودعم وكلاء مكتب الاستقبال، مما يضمن التميز في الخدمة والمظهر المهني في جميع الأوقات.

• معالجة شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة بشكل احترافي واستباقي.

• المساعدة في الحفاظ على سجلات الضيوف الدقيقة، وإجراءات الفوترة، وتقارير مكتب الاستقبال.

• مراقبة نشاط اللوبي والتنسيق بشكل وثيق مع الكونسيرج، والتنظيف، والأقسام الأخرى لتوقع احتياجات الضيوف.

• دعم تنفيذ معايير الخدمة ومبادرات تفاعل الضيوف.

• إعداد التقارير والمساهمة في التخطيط الإداري لدعم الكفاءة التشغيلية.

ما الذي تحضره

• خبرة سابقة في قيادة مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف ضمن الضيافة الفاخرة، ويفضل أن تكون لديك خبرة قبل الافتتاح.

• مهارات قوية في القيادة، والتوجيه، والتواصل.

• مهارات ممتازة في حل المشكلات وعقلية خدمة الضيوف.

• إجادة في نظام إدارة الممتلكات (يفضل أوبرا) والأنظمة ذات الصلة بمكتب الاستقبال.

• يجب أن يكون المرشحون المناسبون مؤهلين للعمل في المملكة العربية السعودية. إتقان اللغة العربية والإنجليزية ضروري.