مساعد مدير مكتب الاستقبال Four Seasons Hotel

عن الدور
انضم إلى فريق مكتب الاستقبال قبل الافتتاح كمدير مساعد لمكتب الاستقبال في منتجع وفيلات فور سيزونز أمالا في خليج تريبل. بالتقرير إلى مدير مكتب الاستقبال، ستساعد في تأسيس عمليات مكتب الاستقبال والإشراف على أنشطة خدمة الضيوف اليومية، مما يضمن وصولًا ومغادرة سلسة وتجارب ضيوف لا تُنسى.

ما ستفعله

• دعم المهام السابقة للافتتاح بما في ذلك إعداد أنظمة مكتب الاستقبال، وتطوير إجراءات التشغيل القياسية، وتوظيف وتدريب زملاء مكتب الاستقبال.

• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، مما يضمن تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة وخدمة مخصصة للضيوف.

• الإشراف ودعم وكلاء مكتب الاستقبال، مما يضمن التميز في الخدمة والمظهر المهني في جميع الأوقات.

• التعامل مع شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة بشكل احترافي واستباقي.

• المساعدة في الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، وإجراءات الفوترة، وتقارير مكتب الاستقبال.

• مراقبة نشاط اللوبي والتنسيق عن كثب مع خدمة الكونسيرج، والتنظيف، والأقسام الأخرى لتوقع احتياجات الضيوف.

• دعم تنفيذ معايير الخدمة ومبادرات تعزيز تفاعل الضيوف.

• إعداد تقارير والمساهمة في التخطيط الإداري لدعم الكفاءة التشغيلية.

ما الذي تقدمه

• خبرة سابقة في قيادة مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف ضمن الضيافة الفاخرة، ويفضل أن تكون مع تعرض سابق للافتتاح.

• مهارات قيادية قوية، وتدريب، واتصالات.

• مهارات ممتازة في حل المشكلات وعقلية خدمة الضيوف.

• إجادة أنظمة إدارة الممتلكات (يفضل Opera) والأنظمة ذات الصلة بمكتب الاستقبال.

• يجب أن يكون المرشحون المناسبون مؤهلين للعمل في المملكة العربية السعودية. الطلاقة في العربية والإنجليزية أمر ضروري.