أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور
مدير مكتب الاستقبال المساعد يشرف على عمليات مكتب الاستقبال ويستجيب لمجموعة واسعة من طلبات الضيوف من خلال تقييم احتياجات الضيوف وطلباتهم بدقة.
ما ستفعله
يراقب وصول ومغادرة الضيوف المميزين.
جدولة مشرفي مكتب الاستقبال والموظفين لتقديم أقصى خدمة للضيوف ضمن معايير الميزانية المحددة.
تدريب فريق مكتب الاستقبال والإشراف عليهم في أداء واجباتهم.
إجراء تقييمات الأداء وتأديب الموظفين عند الحاجة.
التواصل بشكل وثيق مع مدير الليل والمديرين المساعدين الآخرين لضمان متابعة الضيوف الخاصين، والقضايا/الأخطاء، الطلبات، إلخ.
مراجعة الوصولات والمغادرات اليومية لضمان التعامل الصحيح مع الضيوف المميزين والعائدين، والمجموعات، إلخ، ومرافقتهم إلى أو من غرفهم على التوالي.
التحكم في توافر أسعار الغرف في ليالي الإشغال الكامل لتحقيق أقصى قدر من الإشغال والإيرادات مع حماية الحجوزات المضمونة. التعامل مع نقل الضيوف وفقًا للإجراءات المعمول بها.
الحفاظ على اتصال وثيق مع فنادق أخرى فيما يتعلق بحالتها في ليالي الإشغال الكامل أو تواريخ الحظر.
ضمان الالتزام بجميع إجراءات الائتمان في مكتب الاستقبال؛ مراجعة تقارير الرصيد العالي ومتابعة مشاكل/استفسارات الائتمان مع المحاسبة ومدير مكتب الاستقبال.
مراجعة جميع المدفوعات النقدية، والخصومات، واستردادات المصروفات الصغيرة، والفواتير المباشرة وغيرها.
فحص عمل أمين الصندوق عند نهاية الوردية لضمان تسوية جميع المعاملات مع الموافقات والتوقيعات الصحيحة.
تفقد غرف الضيوف وجولة في الفندق خلال كل وردية، واستكمال طلبات الصيانة من خلال HotSOS عند الحاجة.
إكمال تقرير تنظيف المساء ومتابعة التناقضات.
مساعدة الأقسام الأخرى حسب الحاجة في حل المشكلات.
التعامل مع مشاكل/شكاوى الضيوف والطلبات، مع إبقاء مدير مكتب الاستقبال على اطلاع جيد بالمشاكل والإجراءات المتخذة، باستخدام قاعدة بيانات الأخطاء وغيرها من وسائل الاتصال (شفوية وكتابية).
التصرف في غياب الإدارة العليا في جميع الأمور المتعلقة بالسلامة والأمن والرفاهية لضيوف الفندق والموظفين.
استخدام أنظمة الكمبيوتر الموجودة بالإضافة إلى لوحة تحويل الهاتف.
المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا للإجراءات المعمول بها.
تنسيق الوصولات والمغادرات ومتطلبات الفواتير والتمديدات والإلغاءات مع المبيعات/التموين/الحجوزات ، إلخ في أي وقت من اليوم.
ضمان حل التناقضات المتعلقة بالغرف.
القدرة على مساعدة PBX، الحجوزات، خدمة وقوف السيارات، كونسيرج وموظفي الحقائب عندما تتطلب مستويات الأعمال ذلك.
يراقب رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الخاصة بالضيوف المميزين.
يعمل بشكل وثيق مع مشغل الهاتف لمراقبة المكالمات للاستيقاظ والتأكد من أنها في الوقت المحدد وتلبية الضيوف لمغادرة سلسة.
يشرف على موظفي الفندق بالكامل خلال الوردية الليلية. يعمل بشكل وثيق مع الموظفين من جميع الأقسام لضمان تلبية المعايير. هو المشرف المباشر على مكتب الاستقبال خلال الوردية الليلية.
يستجيب لمجموعة واسعة من طلبات الضيوف من خلال تقييم احتياجات الضيوف وطلباتهم بدقة ثم إضافة توصيات لمسية شخصية لتحقيق أقصى رضا للعميل مع الالتزام بجميع سياسات فور سيزونز.
يدير الأنشطة في مكتب الاستقبال خلال الوردية الليلية. يوجه الموظفين. يضمن التواصل والمتابعة مع الوردية النهارية بشأن أي مشاكل، طلبات الضيوف أو المتطلبات الخاصة.
يقوم بجولات متكررة في الفندق ويراقب أنشطة جميع الأقسام الأخرى. يراقب أنشطتهم لضمان تلبية المعايير، ودعم الموظفين، وتلبية احتياجات الضيوف.
يتعامل مع جميع نقل الضيوف وفقًا للإرشادات المعمول بها.
يحل شكاوى العملاء من جميع مناطق الفندق، ويتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية، ويستجيب لأي طلبات خاصة كلما أمكن ذلك؛ يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق وساعات العمل، وموظفي الفندق الرئيسيين، والفعاليات الداخلية، والاتجاهات، إلخ. يستجيب لجميع طلبات الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب. سيكون التفاعل مع الضيوف شخصيًا وعبر الهاتف.
يراجع الوصولات المتأخرة، والوصولات المبكرة في اليوم التالي والمغادرات للتخطيط لأنشطة اليوم التالي. ينسق الوصولات والمغادرات ومتطلبات الفواتير. يحجز الغرف للوصولات ويضمن حل أي تناقضات. يراجع الوصولات اليومية لضمان التعامل الصحيح مع الضيوف ذوي الاهتمام الخاص، والضيوف العائدين، والمجموعات.
يضمن اتباع جميع الإجراءات المالية والائتمانية. عند أخذ وردية في المكتب، يتابع مشاكل الائتمان. يراجع جميع المدفوعات النقدية، والخصومات، وصرف المصروفات الصغيرة والفواتير المباشرة. يتحقق من عمل أمين الصندوق في نهاية الوردية لضمان تسوية جميع المعاملات مع الموافقات والتوقيعات الصحيحة.
يتخذ إجراءات في جميع الأمور المتعلقة بالسلامة والأمن والرضا والرفاهية لضيوف الفندق والموظفين دون الحاجة إلى توجيه خاص. يستجيب بسرعة وفعالية في أي حالة طوارئ أو وضع أمان في الفندق.
ما تحضره
الحد الأدنى من سنتين إلى ثلاث سنوات من الخبرة في دور مماثل في علامة تجارية فاخرة.
شخصية منفتحة ونظرة إيجابية تجاه المهمة المعينة.
مستوى عالٍ من الفهم والمعرفة بعمليات الغرف.
إتقان اللغة الإنجليزية (تحدثًا، قراءة، كتابة).
مهارات تواصل بين شخصية، شفهية وكتابية ممتازة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com