مساعد مدير المكتب الأمامي
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير مكتب الاستقبال المساعد يدعم ويشرف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، لضمان تقديم خدمة فعالة، ورضا الضيوف، والامتثال لمعايير علامة أكور. يتطلب هذا الدور قيادة قوية، وخبرة تشغيلية، وشغف لإنشاء تجارب ضيافة لا تُنسى.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف، تدريب، وتحفيز فريق مكتب الاستقبال لتقديم خدمة استثنائية للضيوف.
- الإشراف على إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة للضيوف، وضمان الدقة والكفاءة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والطلبات الخاصة، والشكاوى بسرعة واحترافية.
- إدارة تخصيص الغرف، والوصولات الخاصة، وترتيبات الضيوف الخاصة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى للحفاظ على سير العمليات الفندقية بسلاسة.
- مراقبة مؤشرات أداء مكتب الاستقبال واتخاذ إجراءات استباقية للتحسين.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وكفاءة العمليات.
- ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير العلامة التجارية.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الفندق وخدماته والمعالم المحلية.
- المشاركة في أنشطة إدارة الإيرادات لتعظيم الإشغال والعائد.
- إدارة ميزانيات الأقسام، والتوقعات، وتدابير التحكم في التكاليف.
- إجراء اجتماعات دورية للفريق وتقييم الأداء.
- الإشراف على برامج تدريب مكتب الاستقبال وتعزيز النمو المهني بين أعضاء الفريق.
- التعامل مع الطوارئ وضمان توافق جميع أنشطة مكتب الاستقبال مع بروتوكولات السلامة.
- دعم المبادرات الرقمية والتكنولوجية لتحسين تجارب الضيوف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس في إدارة الضيافة أو في مجال ذي صلة.
حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في عمليات الاستقبال، مع ما لا يقل عن سنتين في دور إشرافي أو إداري.
مهارات قوية في القيادة وإدارة الفرق.
سجل مثبت في تحقيق درجات عالية في رضا الضيوف والتميز التشغيلي.
مهارات اتصال بين الأشخاص ممتازة مع إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعد ميزة.
إجادة أنظمة إدارة العقارات (PMS) وتطبيقات Microsoft Office.
مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات والتنظيم.
ذكاء مالي مع خبرة في الميزانية وإدارة الإيرادات.
القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
مظهر مهني، وموقف إيجابي، والقدرة على الأداء تحت الضغط.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a world-leading hospitality group with over 5,500 hotels and 10,000 restaurants in 110 countries. Known for its diverse portfolio of brands and innovative guest experiences, Accor empowers its employees known as Heartists to deliver excellence and care. Guided by a commitment to sustainability and responsible hospitality, Accor continues to shape the future of travel and hospitality worldwide.