مساعد مدير المكتب الأمامي

Client of Talentmate

مدير مكتب الاستقبال المساعد هو دور محوري في ضمان تشغيل الفندق بسلاسة، مما يسهم مباشرة في رضا الضيوف ونجاح العقار بشكل عام. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على تنسيق ومراقبة موظفي مكتب الاستقبال لضمان تقديم خدمة فعالة ومهذبة. يعمل مدير مكتب الاستقبال المساعد كحلقة وصل بين مكتب الاستقبال، والحجوزات، والكونسيرج مع الحفاظ على التواصل المفتوح مع الأقسام الأخرى لتوفير تجربة متناغمة للضيوف. يتطلب الدور مستوى عالٍ من خدمة العملاء، والقدرة على التعامل مع شكاوى واستفسارات الضيوف بفعالية، والقدرة على دعم مدير مكتب الاستقبال في مختلف المهام الإدارية. مرشحنا المثالي هو قائد نشط يمتلك مهارات قوية في حل المشكلات وشغف حقيقي بالضيافة.

• مساعدة مدير مكتب الاستقبال في الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال ومراقبة الفريق.
• ضمان أداء موظفي مكتب الاستقبال لواجباتهم وفقًا لسياسات ومعايير الفندق.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بفعالية واحترافية.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة للضيوف وعملياتهم.
• إجراء جلسات تدريبية وتقييمات أداء لموظفي مكتب الاستقبال.
• مراقبة أنشطة مكتب الاستقبال لضمان حصول الضيوف على تسجيل دخول مرحب وكفء.
• مراقبة مخزون اللوازم والمعدات المكتبية لقسم مكتب الاستقبال.
• إعداد وإدارة جدول مكتب الاستقبال للحفاظ على مستويات كافية من التوظيف.
• الحفاظ على سجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات وممتلكات الضيوف الثمينة.
• تنفيذ ومراقبة الإجراءات لضمان أمان وسرية معلومات الضيوف.
• دعم الإدارة في ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة.
• المساعدة في حل أي تحديات تشغيلية أو حالات طارئة عندما تنشأ.

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء.
• مهارات قيادية قوية مع القدرة على إدارة وتحفيز فريق بفعالية.
• مهارات استثنائية في خدمة العملاء وشغف لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة.
• القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة وحل مشكلات الضيوف بهدوء وكفاءة.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، مطلوبة.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة الضيافة.