مساعد مدير المكتب الأمامي

Millennium Plaza Downtown Hotel

بصفة مساعد مدير مكتب الاستقبال، تشمل مسؤولياتك القيادة والإدارة عبر جميع أقسام قسم مكتب الاستقبال، بهدف الحفاظ على أعلى معايير الخدمة. الهدف الأساسي هو ضمان حصول كل ضيف يزور الفندق على خدمة وضيافة تتجاوز التوقعات، مما يوفر تجربة محسّنة من خلال الانتباه الدقيق للتفاصيل وتركيز مستمر على رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• مساعدة رئيس مكتب الاستقبال في الإشراف وإدارة جميع جوانب قسم مكتب الاستقبال.
• الحفاظ على تطبيق أعلى معايير الخدمة لضمان تجربة استثنائية للضيوف.
• التعاون مع فريق القيادة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء.
• الإشراف على ودعم عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، وتفاعلات الضيوف.
• ضمان الالتزام بالإجراءات والبروتوكولات المعمول بها لضمان كفاءة عمل مكتب الاستقبال.
• قيادة وتحفيز فريق مكتب الاستقبال للحفاظ على نهج يركز على العملاء وتجاوز توقعات الضيوف.
• معالجة وحل مخاوف الضيوف بسرعة، مع الحفاظ على موقف إيجابي وذو حلول.
• تعزيز ثقافة الانتباه للتفاصيل، مع التأكيد على أهمية تقديم قيمة مضافة من خلال خدمة استثنائية.
• التعاون بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لتنسيق وتحسين العمليات العامة للفندق.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لتحسين خدمات مكتب الاستقبال بشكل مستمر.
• المساهمة في برامج التدريب لتعزيز مهارات ومعرفة فريق مكتب الاستقبال.
• المشاركة في الاجتماعات الدورية مع فريق القيادة لمناقشة الأداء والتحديات وفرص التحسين.
• الحفاظ على معايير البيئة والصحة والسلامة بما يتماشى مع السياسات التنظيمية.
• الالتزام بإجراءات وسياسات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالشركة.