مساعد مدير مكتب الاستقبال (رقم الهاتف)

Talentmate

بصفتك مساعد مدير مكتب الاستقبال، ستلعب دورًا أساسيًا في ضمان سير العمليات بسلاسة وتقديم خدمة استثنائية في مكتب الاستقبال في منشأتنا. ستساعد في إدارة فريق المكتب الأمامي، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة الضيوف، وضمان العمليات الفعالة داخل القسم. ستكون مهاراتك القيادية ضرورية في توجيه ومراقبة الموظفين، والتعامل مع استفسارات الضيوف، وحل أي مشكلات تتعلق بخدمة الضيوف بسرعة وفعالية. إن الفهم القوي لإجراءات إدارة الفنادق والتفاني في رضا الضيوف أمران حاسمان في هذا الدور. ستعمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لتعزيز مستويات الخدمة وتهدف إلى خلق تجربة ضيف رائعة في جميع الأوقات.

• المساعدة في إدارة والإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال والموظفين.
• ضمان أعلى مستوى من خدمة الضيوف والتعامل مع شكاوى الضيوف بفعالية.
• دعم مدير المكتب الأمامي في الإشراف على الجدولة وتدريب الموظفين.
• مراقبة والحفاظ على معايير تشغيلية عالية داخل جميع مناطق المكتب الأمامي.
• التنسيق مع قسم التنظيف لضمان جاهزية ونظافة الغرف.
• إجراء اجتماعات دورية للموظفين لتعزيز العمل الجماعي ومعالجة القضايا.
• الحفاظ على وتحقيق توقعات الخدمة الممتازة للفندق بشكل مستمر.
• المساعدة في إدارة المهام المالية، بما في ذلك معالجة النقد وتصحيح الفواتير.
• تحديث نظام إدارة الممتلكات بمعلومات ومتطلبات الضيوف.
• ضمان الامتثال لجميع لوائح الصحة والسلامة في مكتب الاستقبال.
• مراجعة وتنفيذ السياسات والإجراءات التشغيلية كما هو موجه.
• العمل كنقطة اتصال لحالات الطوارئ، وتقديم الإرشادات والدعم.

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور إشرافي في المكتب الأمامي.
• مهارات قيادية قوية مع القدرة على تطوير وتحفيز الموظفين.
• مهارات تواصل ممتازة وعقلية موجهة نحو خدمة العملاء.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وتطبيقات Microsoft Office.
• القدرة على العمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بلباقة.